En este artículo analizamos las 9 principales tendencias de marketing para 2021, para lo cual hemos tenido en cuenta la imprevista aceleración de la adopción de tecnologías para el trabajo en remoto y de las estrategias online, como consecuencia de la pandemia Covid-19.
Indice del artículo:
Tendencia 1. Marketing Sin Contacto
Tendencia 2. Tendencia de la inteligencia artificial
Tendencia 3. Aumento de esfuerzos de marketing en Personalización bajo un Enfoque No Lineal
Tendencia 4. Publicidad Programática
Tendencia 5. Marketing de Contenidos
Tendencia 6. Realidad Aumentada y Realidad Virtual
Tendencia 7. Automatización de marketing
Tendencia 8. Comercio Conversacional
Tendencia 9. Nuevos perfiles de Consumidores
Tendencia 1. MARKETING SIN CONTACTO
La pandemia dejó 3 legados para el 2021
Tendencia 2. INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La inteligencia artificial (AI) está impregnando los procesos comerciales y el marketing: sirve para mejorar las comunicaciones, analizar datos, realizar un seguimiento de las ventas y proyectar patrones de comportamiento de los clientes, y liberar a personal para otras tareas más productivas.
Video de Eduardo Paz Lloveras sobre las 9 Principales Tendencias de Marketing para 2021:
Hay varias definiciones de marketing y conceptos que explican cómo funciona esta técnica que favorece la comercialización de productos, servicios y oportunidades de negocio o de mejora personal o profesional. Lógicamente el concepto de marketing o mercadotecnia ha evolucionado con la evolución misma de los mercados, de las tecnologías de la información y la comunicación, de las ciencias aplicadas a la investigación de la conducta del consumidor, etc. Este artículo recoge varias definiciones de marketing desde varias ópticas y momentos diferentes.
INDEX:
1. Funciones de los Negocios según Milan Kundera
2. Definición de Marketing de Peter F. Drucker
3. Teoría de as 4 P del Marketing o Marketing Mix
4. Teoría de las 4 E del Marketing
5. Definiciones de Marketing según Tipologías
6. Definición de Marketing de Stanton, Etzel y Walker
7. Definición de Marketing John A. Howard
8. Qué es Marketing para la American Marketing Asociation (AMA)
9. Qué es Marketing para Doreen Moran
10. Qué es Marketing o mercadotecnia para Steve Dawson
1. Milan Kundera, escritor, autor de “La insoportable levedad del ser”. Afirmó que “Los negocios tiene solo dos funciones: innovación y marketing”. Innovación es la transformación de las ideas en riqueza o en valor.
2. Peter F. Drucker “El objetivo del marketing es conocer y comprender profundamente al cliente, y ajustar el producto o servicio a sus necesidades, para que se venda solo.
3. Teoría de as 4 P del Marketing o Marketing Mix
En los 60’ E Jerome McCarthy profesor de la Universidad de Michigan, explicó que ”el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y encauzar un flujo de mercancías y los servicios que el productor presta teniendo en cuenta las necesidades al consumidor o cliente".
Desarrolló la teoría de las 4 P del Marketing: producto, precio, lugar, promoción.
- Producto: las características, beneficios, calidad y otras especificaciones que conforman la oferta de su empresa
- Precio: el costo total que pagarán los consumidores. La forma en que valoramos los productos y servicios es una decisión muy importante; porque impacta en factores como:
- Place o Lugar: los canales de distribución (indirectos o directos) para llegar al mercado diana.
- Promoción: la comunicación de marketing utilizada.
El Chat Marketing, entendido como la combinación de Chatbots de Inteligencia Artificial (AI) en sitios web o redes sociales, por un lado, y el uso de plataformas de mensajería automatizadas o chats como WhatsApp Business o Facebook Messenger, por otro, es la formula soñada por los expertos de marketing para llegar a una relación 1:1, entre la marca y las personas o segmentos objetivo.
Temas que se tratan:
1. Ventajas de los Chatbots conversaciones
2. Ventajas de las plataformas chat y mensajería
3. Ventajas de la Combinación entre Chatbots conversaciones y sistemas de mensajería
4. Chat Marketing vs Email Marketing
Video de Eduardo Paz Lloveras Chat Marketing: mix Chatbots y Plataformas Chat como WhatsApp o Facebook Messenger es Éxito Seguro:
1. Ventajas de los Chatbots conversaciones
Los chatbots son aplicaciones basadas en inteligencia artificial que se pueden programar para responder a palabras clave simples o indicaciones, o para mantener conversaciones complejas sobre temas específicos. Hay tres tipos:
Chatbots de servicio al cliente
Chatbots de comercio electrónico (guían en el proceso de compra)
Chatbots de asistentes virtuales: los asistentes personales como el Asistente de Google, Siri, Cortana o Alexa
Independientemente de la industria sus ventajas son:
Simplificación del proceso de compra:
Estadísticas de automatización de chat:
2. Ventajas de las plataformas chat y mensajería
WhatsApp Business o Facebook Messenger o incluso SMS, WeChat, Telegram, Slack, Android Messages. Otras plataformas como Twitter, Skype, Google Meets, Youtube también cuentan con sistemas de chat que pueden ser utilizados a mediante bots.
[Grafico] Pero estas son las aplicaciones de mensajería más usadas
[Grafico] Distribución por países de las aplicaciones más usadas
3. Ventajas de la Combinación entre Chatbots conversaciones y sistemas de mensajería
La suma entre ambos permite, al menos, dos beneficios clave: por un lado llegar a una audiencia masiva e inmediatez la acción de marketing.
El mecanismo es captar los prospectos (clientes potenciales) desde una landing page (website, o Facebook) e iniciar el contacto táctico desde el sistema de mensajería.
4. Chat Marketing vs Email Marketing
Todos sabemos el valor del email marketing. Y la estrategia se basa en capturar datos (correos electrónicos) desde formularios del sitio web. Pero el Chat Marketing, basado en la combinación de chatbots y mensajería es absolutamente superior.
En un estudio de caso presentado por ChatbotsLife (ver gráfico que ilustra este artículo) muestran la comparación de resultado en el embudo de compra a través de un sitio web y de un chatbot. Con una muestra de 10.000 visitantes.
El CTR Proporción de clics (mide la eficacia de la campaña):
WhatsApp Business es una App gratuita de mensajería móvil diseñada por Facebook para fines de comunicación empresarial, con un enorme potencial de marketing y comercio electrónico o ecommerce.
I. ¿Qué puede aportar a tu negocio?
Una máxima personalización y autenticidad en las relaciones.
Te permitirá captar leads y oportunidades potenciales de manera muy eficaz.
Te permitirá acompañar al usuario en todas las fases del ciclo de compra, aumentando las conversiones.
Y, particularmente, enviar mensajes masivos de alto nivel de respuesta; y muy buen retorno de inversión (ROI).
II. WhatsApp Marketing: ¿Cuáles son las formas básicas de promover tu negocio con Whatsapp Business?
- Promoción del Catálogo de productos o servicios, con comercio electrónico (por ahora, vía PayPal o aplicaciones similares. próximamente, con pasarela de pago propia).
- Enviar Recordatorios o Actualizaciones diarias sobre sus productos o servicios, enviando imágenes o videos a los clientes, tarifas y promociones...
- Creando listas de difusión de los clientes interesados en comprar los productos o servicios. Para enviar información segmentada sobre los productos que éstos desean comprar.
- Grupos de Chat uno a uno, que ayudan a conectar fácilmente con grandes cantidades de clientes y separar a los clientes interesados en comprar diferentes tipos de productos. Incluye chat, videollamadas y audios.
- Servicio de Atención al cliente o Servicio de Atención Técnica SAT, es una de las principales ventajas de WhatsApp para recabar información, eliminar datos de “fricción” y solucionar problemas, sin pérdida de tiempo.
- Ejecutar campañas involucrando a los clientes actuales y clientes potenciales
Leer más… Qué es y cómo usar WhatsApp Business en marketing y ecommerce
El Videomarketing corporativo puede ser una herramienta importante de marketing para tu empresa. En este artículo explicamos los aspectos estratégicos y tecnológicos puntuales para abrir y gestionar un canal corporativo de videos, que inicie o realce una estrategia de marketing digital de la empresa.
1. Por qué implementar una estrategia de marketing corporativo
2. ¿Cómo implementar una estrategia de Videomarketing corporativo?
- Estrategia de contenidos:
La base de la estrategia es crear un canal corporativo que atraigan y retenga el interés de una audiencia formada por personas, empresas e instituciones interesadas en tu propio sector o industria (proveedores, clientes actuales y potenciales, asociaciones sectoriales, instituciones del gobierno,...).
El formato de los videos del canal debería ser:
- Videos cortos, máximo 5 minutos.
- Muy centrados la actividad productiva de la empresa, por ejemplo:
Sobre la calidad de la materia prima
Formas de fabricación o transformación
Personal de la empresa
Valores de la empresa demostrados en hechos reales
Entrevistas a expertos
Demostración y Revisiones de productos
Opiniones o recomendaciones de clientes
Estudios de situación del sector.. etc
Este tipo de videos no son los típicos video-catálogos o los videos corporativos con alto nivel de producción que hacen empresas especializadas, que también tienen su importancia. Estos son más intimistas, que buscan rescatar la autenticidad del día a día de los procesos de la empresa.
- Ten conciencia de lo que estás diciendo y de lo que estás mostrando
Haz un guión proactivo
No critiques a nadie, ni a tu competencia, proveedores, gente de tu equipo,..
No hables de temas que no tienen nada que ver con tu negocio, y tu opinión puede generar rechazo: política o fútbol, por ejemplo. No es el lugar correcto para expresar opiniones de este tipo.
Asegúrate de que cada plano del video ofrezca una imagen excelente de tu empresa.
Leer más… Por qué y cómo implementar una estrategia de Videomarketing corporativo en tu empresa
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