El Éxito del Software CRM Depende de 3 Factores: Las Personas, Los Clientes y La Tecnología

Con los años el CRM evolucionó. Comenzó siendo una herramienta para gestionar las ventas y se convirtió en una poderosa herramienta para administrar todas las relaciones de la empresa con los clientes. 

Reúne todos los datos de los clientes, obtenidos desde todas las fuentes por donde el cliente ha transitado, 

rastrea las interacciones y proporciona datos en tiempo real

para que tu equipo de ventas sepa exactamente lo que tiene que hacer, cuándo lo debe hacer, y cómo, para generar negocio. 

Y la energía que mueve el motor del negocio, es la personalización de la experiencia del cliente. Y el CRM genera esa energía.

El CRM Mejora la experiencia del cliente.

Y las empresas focalizadas en la experiencia al cliente:

Aumentan los ingresos en un 15%

Aumentan las Tasas de Satisfacción del Cliente en un 20%

El Compromiso de los Empleados entre el 20 y el 30%

Y Aumentan las Ventas entre un 10 al 15%

Esto es parte del ROI. Es parte del éxito de un CRM.

Fuente:
Lindecrantz E. McKinsey & Company, 2020. Personalizing the customer experience: Driving differentiation in retail.

 Indice del Artículo
I. Principales Razones por las que una Empresa o un Profesional Necesita un Software CRM
1.1 El CRM Optimiza la Gestión de Interacciones con los Clientes y Prospectos
1.2 El CRM Automatiza los Procesos
1.3 El CRM Mejora la Eficiencia
1.4 El CRM Mejora del Servicio al Cliente
1.5 El CRM Mejora el Análisis de Datos
1.6 El CRM Mejora la Productividad
1.7 El CRM Mejora la Competitividad
II. Primeros Pasos a Dar para Implantar con Exito un Sistema CRM en Tu Empresa
2.1 Primeros Pasos para Implantar con Exito un Sistema CRM
2.2 Aspectos Clave a Considerar Respecto al CRM a Implantar
III. 5 Software CRM 100% Gratis Permanente y de Calidad para Comenzar Hoy
3.1 Zoho CRM Plan Gratuito
3.2 Hubspot CRM versión gratis
3.3 Freshsales CRM versión Free
3.4 Agile CRM Plan Free
3.5 Odoo CRM Versión Enterprise (como único módulo) o Community

¿Qué significa CRM? Gestión de relaciones con los clientes o CRM acrónimo de "Customer Relationship Management" es una tecnología que sirve para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa o un profesional con sus clientes potenciales o prospectos. El objetivo Principal, aunque no el único, es mejorar las relaciones comerciales. ¿Para qué? Para aumentar de la fidelidad de los clientes.

Para mejorar la satisfacción del cliente
Una mejor experiencia, hace que el cliente se sienta valorado. Y lo hace más propenso a recomendar la empresa a otras personas. Es decir, que se conviertan en prescriptores.

Para incrementar de las ventas
El roce, la relación de confianza, hace que el cliente esté más predispuesto a comprar más productos o servicios y a recomendar a la empresa a sus amigos y conocidos.

Para aumentar la retención de clientes.
Que sostengan la fidelidad a la empresa o a la marca y se mantengan comprando. Reducir la tasa de abandono de clientes y, reducir el coste de adquisición de nuevos clientes.

Mejorar las relaciones comerciales tambiénPermite conocer mejor al cliente y poder identificar nuevas oportunidades. Recabar información valiosa del negocio. Conocer necesidades y deseos del cliente, Detectar productos que está demandando el mercado y que no ofreces, y aumentar la reputación de la empresa en el mercado.

En CRM no sólo gestiona clientes, sino también equipos, el ciclo de vida de leads y oportunidades comerciales, las predicciones de venta, campañas de marketing y sus automatizaciones de email marketing. Y los sistemas CRM dotados de Inteligencia Artificial elevan sus funcionalidades un nivel superior mediante la Automatización de la integridad de los datos, Automatización de la segmentación de clientes, Redacción automatizada de respuestas, presupuestos, contratos, la Calificación predictiva de prospectos, o el Análisis de sentimientos, etc..

El software CRM ayuda a las empresas a permanecer conectadas con sus clientes, agilizar los procesos, incrementar los ingresos, mejorar la rentabilidad, aumentar la satisfacción del cliente, agilizar la resolución de problemas, mejorar la productividad de los empleados y optimizar los procesos de ventas, marketing y el servicio al cliente. En el mercado existen muchos CRM. Algunos centrados en tipos de empresa, tamaño o nicho. Algunos de los grandes actores del sector son Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle, SAP. Y también algunos tan pequeños como dinámicos como Zoho, Freshworks, Zendesk, Hubspot u Odoo CRM, con grandes capacidades de marketing, ventas, servicios con interfaces de usuario muy consistentes. El CRM es, actualmente, el software empresarial de más rápido crecimiento. Pero esto no significa que sea un concepto novedoso. En los años ’70 las empresas trabajaban con sistemas sencillos para mejorar las relaciones comerciales. 

Revisamos 3 de los mejores software CRM Gratis Freemium, que se pueden utilizar sin limitación de tiempo, sin períodos de prueba, ni actualizaciones forzadas y con implantación en la nube de internet. Explicamos las ventajas o beneficios de un sistema CRM, particularmente, las mejoras de las comunicaciones de venta, los pronósticos de venta, la reducción de burocracia y pérdida de tiempo en actividades administrativas de la venta, mejora de las actividades de compartir datos entre el personal de la empresa, mejora el procesamiento de órdenes de compra, etc. También explicamos las diferencias entre cuatro modelos de software gratuito, como el modelo gratis con trampa, modelo prueba gratis, modelo gratis freemium y modelo opensource gratis. Presentamos las características técnicas de tres CRM privativos gratis que son Agile CRM, Zoho CRM y Hubspot con la comparación de las principales características técnicas que pueden interesa a potenciales usuarios de este tipo de software, como comparativa de modalidad, modelo de distribución, cantidad de usuarios que permite el CRM gratis, cantidad de contactos que permite esta versión, espacio de almacenamiento que ofrecen y si el software tiene versión para dispositivos móviles Android e iOS.