Microsoft Dynamics 365 es un ERP CRM que integra un conjunto de herramientas y funcionalidades tendentes a facilitar, a grandes, mediananas y pequeñas empresas, su tránsito a la Transformación Digital. En este artículo analizamos las propuestas tecnológicas de Microsoft para la transformación digital de empresas, Tecnologías de Transformación, como Inteligencia Artificial, Realidad Virtual, Blockchain y Cloud Computing; las principales funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 y el posicionamiento competitivo de Microsoft Dynamics 365 en relación a ERP como Oracle ERP Cloud, SAP Business One, etc.
I. Tecnologías de Transformación en el ERP Microsoft Dynamics 365
Para Microsoft la Transformación Digital tiene que ver con cómo poner en valor la Información y la Inteligencia para aumentar el Compromiso o Engagement de las empresas con sus Consumidores o Clientes (gestión de clientes); para Optimizar las Operaciones; para Transformar los Productos y para Empoderar a los Empleados o Personal. La propuesta de valor de este ERP se deriva en parte de las integraciones que proporciona con otros productos de su ecosistema, por ejemplo, servicios de campo, automatización de servicios de proyectos, ventas al por menor, ventas, talento, servicio al cliente, finanzas, datos unificados, etc.. Pero hay tres elementos claves para enlazar todos estos procesos tendentes a la Transformación Digital: la inteligencia artificial, particularmente, el Machine Learning y la Realidad Virtual o Mixta o híbrida, y Blockchain.
Inteligencia Artificial en ERP Microsoft Dynamics 365
- Dynamics 365 Customer Insights
La experiencia del cliente está en el centro de las ambiciones de transformación digital de cada organización. Para competir en el mercado actual, las organizaciones necesitan establecer relaciones significativas con sus clientes a nivel personal. La capacidad de personalizar efectivamente a escala requiere una vista completa y unificada de los clientes.
Dynamics 365 Customer Insights ERP permite desarrollar una comprensión profunda de los clientes al conectar los datos de los clientes de varias fuentes transaccionales, de comportamiento y de observación, para crear una vista de los clientes de 360 grados.
- Dynamics 365 for Market Insights
La velocidad a la que hacemos negocios, y la cantidad de canales que utilizamos para hacerlo, están aumentando rápidamente. Los empleados y clientes tienen una amplia gama de opciones a la hora de comunicarse, y los canales de las redes sociales son componentes clave de la trayectoria del cliente, ya que los clientes se conectan con su marca, sus empleados y entre sí.
Los medios sociales ya no están relegados a unos pocos seleccionados en el departamento de marketing. Capacite a un grupo más amplio de empleados y conéctese con los clientes utilizando Market Insights, parte del ERP Dynamics 365.
Market Insights pone las redes sociales al alcance de sus equipos de ventas, al servicio atención al cliente y todos los miembros de la organización.
Los agentes de servicio pueden reunirse con los clientes en el canal de su elección, en las redes sociales o a través de los canales de servicio más tradicionales, para resolver problemas de manera efectiva. Los equipos de ventas pueden reunir inteligencia, obtener nuevos contactos y generar credibilidad a través de la venta social..
- Inteligencia Artificial para Protección contra Fraudes
La empresa transformada digitalmente de hoy lleva a cabo la mayor parte de su negocio en línea y en tiempo real. Poca intervención humana está involucrada. Aunque este enfoque ayuda a reducir los costos y mejora la experiencia del cliente, también expone a la empresa a serias amenazas de fraude por parte de usuarios sofisticados que intentan aprovechar el relativo anonimato y accesibilidad del canal en línea. Estas actividades pueden afectar la rentabilidad y la reputación de la empresa.
Por ejemplo, en el comercio electrónico, algunas transacciones se crean maliciosamente a través de cuentas comprometidas e instrumentos de pago robados. Otras actividades maliciosas que los usuarios podrían intentar incluyen la adquisición de cuentas, el abuso de pruebas gratuitas, las revisiones de productos falsos, el fraude de garantía, el fraude de reembolso, el fraude de revendedores, el abuso de descuentos de programas. Básicamente, permite el diagnóstico, controlar la evolución y mejorar la protección contra el fraude.
- Consultas Analíticas
Es una funcionalidad que tendrá mucha importancia en el futuro cercano. Para 2020, el 50% de las consultas analíticas se generarán mediante búsqueda, procesamiento en Lenguaje Natural o voz, o se generarán automáticamente a través del ERP.
- Microsoft Dynamics 365 AI (Inteligencia Artificial) for Sales
Microsoft Dynamics 365 AI Sales Insights es un ERP que ofrece las siguientes características:
- Microsoft Dynamics 365 AI (Inteligencia Artificial) Customer Service Insights
Customer Service Insights utiliza inteligencia artificial para agrupar automáticamente sus casos en temas utilizando la comprensión del lenguaje natural.
La tecnología impulsada por la inteligencia artificial AI permite al unsuario del ERP tomar decisiones basadas en información concreta, sobre cómo reducir los tiempos de espera y disminuir los costos de servicio al cliente, por ejemplo.
Blockchain para aportar confianza y transparencia a los procesos empresariales que abarcan varios socios comerciales (PowerApps y Microsoft Flow).
Nuevas capacidades de inteligencia artificial en Business Inteligencia a través de Power BI
- Realidad Mixta Microsoft Dynamics 365
La realidad virtual (VR) es una tecnología que nos permite sustituir nuestro entorno, todo aquello que nos rodea.
generar entornos sintéticos que se suceden en tiempo real
Con la realidad mixta (MR) o Híbrida lo que hacemos ya no es superponer información sobre el mundo real, sino fusionar el mundo físico con el mundo digital.
Esto permite alcanzar el máximo nivel de productividad, a la hora de resolver problemas a distancia y se integra al ERP.
Microsoft Dynamics 365 Remote Assist es un sistema de realidad virtual, puede ser utilizado con la aplicación Android HoloLens o con gafas VR.
Microssoft Dynamics 365 Guides, que orienta a los empleados en sus actividades mediante técnicas de VR
II. Funcionalidades del ERP Microsoft Dynamics 365
Se basa en aplicaciones que pueden ser implementadas en forma individual o en conjunto
(i) Microsoft Dynamics 365 Business Central
(ii) Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement (Compromiso con el Cliente)
+ Soluciones y aplicaciones complementarias para este ERP
Estas capacidades de inteligencia artificial aprovechan el poder del análisis, las herramientas, los datos y la Power Platform de Microsoft AI para ayudar a las organizaciones a transformar el servicio al cliente, las ventas y las acciones de marketing.
Dynamics 365 Sales Insights proporciona información práctica para impulsar la personalización, la fidelización del cliente y la optimización de la toma de decisiones proactiva dentro del ERP.
Dynamics 365 Market Insights permite a los usuarios recopilar información procesable basada en lo que los consumidores dicen, buscan y sienten sobre sus marcas y productos. Dynamics 365 Customer Service Insights optimiza la experiencia del usuario del ERP a través de un análisis mejorado de la IA.
Dynamics 365 Customer Service Virtual Agent proporciona chatbots con tecnología de inteligencia artificial para optimizar la experiencia del cliente. Dynamics 365 Customer Insights permite a cada organización unificar y comprender los datos de sus clientes para utilizarlos en acciones e ideas inteligentes. Y Dynamics 365 Fraud Protection que ayuda a las empresas de comercio electrónico a reducir las pérdidas por fraude, aumentar las tasas de aceptación bancaria para obtener mayores ingresos y mejorar la experiencia de compra en línea.
(iii) Dynamics 365 for Finance and Operations (Finanzas y Operaciones)
Entre las funcionalidades de este ERP destacan Finanzas y operaciones, comercio minorista, gestión de recursos humanos y talento, ventas, servicio al cliente, servicio de campo y automatización del servicio de proyectos, administración financiera, proveedores, clientes, gestión presupuestaria, gestión de efectivo y bancos, cumplimiento, contabilidad de costes, activos fijos, contabilidad general, administración de proyectos, sector público, características normativas regionales, recursos humanos, prestaciones, desarrollo y formación de empleados, cuestionario, contratación, nómina, gestión de la cadena de suministro, gestión de costes, gestión del inventario, almacén, planificación maestra, adquisición y abastecimiento, gestión de información de productos, control de producción, ventas y marketing, administración de transporte, gestión de almacenes, inteligencia de negocio BI, análisis, documentos empresariales, informes financieros, informes normativos, desarrollo, extensibilidad, integración con Office, entrega continua, plataforma móvil, datos de demostración, administración, implementación en la nube, implementación local, actualización, servicio, lifecycle services, administración de la organización, entre otras
(iv) Dynamics 360 for Retail
(v) Microsoft Dynamics 365 for Talent (Recursos Humanos RRHH y Gestión del talento)
Microsoft Dynamics 365 for Talent simplifica muchas tareas rutinarias de mantenimiento de registros y automatiza un gran número de procesos relacionados con la dotación de personal para la organización. Estos procesos incluyen la conservación de empleados, la administración de prestaciones, la formación, las evaluaciones de desempeño y la administración de cambios. También proporciona un marco de trabajo para que el personal de recursos humanos administre las áreas de supervisión.
Talent está diseñado para las siguientes tareas de la empresa u organización:
III. Posicionamiento competitivo del ERP Microsoft Dynamics 365
- Magic Quadrant de Gartner (2018)
Posiciona el ERP Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations como un producto Visionario
- Magic Quadrant de Gartner (2018) de ERP en la Nube para empresas de mediano tamaño
Posiciona el ERP Microsoft Dynamics 365 como un producto Visionario gracias a sus amplias funcionalidades operativas, así como su integración nativa con la plataforma cloud Azure.
- ERP Data Quadrant (2019)
Posiciona el ERP Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations (F&O) como Líder absoluto en Funcionalidad del producto y satisfacción del cliente y la experiencia y capacidades del desarrollador o fabricante. Por debajo, se posicionan SAP Business One y Oracle ERP Cloud.
- Nucleos Research (2018) ERP Technology Value Matrix posiciona a Dynamics 365 for Finance and Operations en cuarta posición como Líder de la matriz, por debajo de Acumatica, Deltek, Infor Cloud Suite; y sobre Oracle ERP Cloud, Oracle NetSuite, SAP S/4HANA, y SYSPRO.
Destaca la visión de este ERP para unificar personas, productos y clientes a través de bucles de retroalimentación digital que ayuda a las organizaciones en su transición a la transformación digital.
- Forrester Wave (2018) Automatización de la fuerza de ventas
Posiciona a Microsoft Dynamics 365 ERP como Líder absoluto, por sobre Oracle y Salesforce, y lo que mas valora, es conseguir eficiencia en los procesos y aportar recomendaciones inteligentes a los vendedores.
- Magic Quadrant de Gartner (2019) Business Intelligence (BI) y plataformas analíticas
Posiciona a Microsoft Dynamics 365 ERP como Líder absoluto de soluciones BI por sobre Tableau, Qlik ThoughtSpot
IV. Video de Eduardo Paz Lloveras sobre ERP Microsoft Dynamics 365
La historia de Oracle se remonta al año 1977 en California, cuando sus fundadores crearon una pequeña empresa llamada Software Development Laboratories (SDL). Al poco tiempo obtuvieron un contrato por parte de la CIA, para desarrollar una gigantesca base de datos con el nombre clave "Oracle", esto los llevó a cambiar el nombre de la empresa.
I. Características de la marca Oracle en la actualidad
Todas las soluciones Oracle están dotadas de capacidades de Inteligencia Artificial y Machine Learning.
Son de la opinión de que la empresa debe evolucionar en la Economía de la Experiencia, apostar por la nube; contar una visión integral de las aplicaciones y de la tecnología frente a los nichos; hacer uso de la inteligencia artificial y del Machine Learning con el fin de adquirí un conocimiento más profundo de las preferencias de los clientes, de cara a actuar de forma ágil a la hora de adoptarlas.
Oracle ha introducido nuevos asistentes inteligentes y capacidades de IA para controles financieros, que reducen los procesos manuales y mejoran la precisión y el cumplimiento de las normas.
Han ampliado las capacidades de inteligencia artificial (IA) dentro de Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud y Oracle Enterprise Performance Management (EPM) Cloud.
La inteligencia artificial, concretamente, el Machine Learning funciona en segundo plano para automatizar los parches de seguridad, las copias de seguridad y optimizar el rendimiento de las consultas de la base de datos, para eliminar los errores humanos y las tareas manuales repetitivas.
Machine Learning permite también implementar un asistente inteligente de informes de gastos, un asistente digital de gestión de proyectos, controles financieros avanzados y gestión de la cadena de suministro impulsada por proyectos.
Por otra parte, el Machine Learning ayuda a las organizaciones globales a crear cadenas de suministro más receptivas y eficientes
II. Política de adquisiciones de Oracle
Para conocer el perfil de esta compañía es muy importante destacar la forma en que desarrolló su portafolio de productos tecnológicos mediante un extenso programa de fusiones y adquisiciones.
Esta agresiva política de adquisiciones permitió a Oracle mantener actualizada su oferta, enriquecer el producto, adquirir los mejores talentos y simplificar la apertura de canales de distribución a nivel local e internacional. Esto les genera también un problema de identidad, una estructura variopinta de negocio de tipo Frankenstein, un conflicto de branding, de operaciones y de administración difícil de solucionar. Al menos, esto es lo que se ve desde fuera. Para revertir este problema y unificar productos Oracle ha puesto en marcha Customer 2 Cloud Program, un plan específico de trasvase o conversión de todos sus productos ERP on-premises a la nube (es decir, traspasarlos a Oracle ERP Cloud). Pueden acceder a este programa usuarios de Oracle E-Business Suite, PeopleSoft, JD Edwards Enterprise One, Hyperion entre otros.
III. Oracle Enterprise Resource Planning Cloud (Oracle ERP Cloud)
1. Características de la aplicación Oracle ERP Cloud
Oracle ERP Cloud es un software empresarial innovador que está diseñado para todo tipo de empresas, independientemente de su tamaño. Se basa en la nube y se construye y diseña con un moderno esquema empresarial que amplifica y optimiza la gestión de todas las operaciones de la empresa.
Los puntos en contra podrían ser:
2. Funcionalidad relevantes de Oracle ERP Cloud
(i) Finanzas en la nube
Contabilidad y análisis
Gestión de ingresos
Cuentas a cobrar
Cobros
Gastos..
(ii) Hub de contabilidad en la nube
Oracle Accounting Hub Cloud permite crear documentos contables en sistemas diversos y, a después, unificarlos en la contabilidad general principal con objeto de disponer de una única fuente de datos para aplicar las políticas contables y proporcione estadísticas completas, y en el momento que se requieran.
Contabilidad y análisis
Cuentas a pagar y activos
Cuentas a cobrar
Gastos..
(iii) Gestión de Proyectos en la nube
Gestión de proyectos
Planificación colaborativa
Permitir que los equipos trabajen juntos
Proyectos para la gestión del ciclo de vida del producto
(iv) Gestión de Compras en la nube
Procurement Cloud permite agilizar proceso de adquisiciones, automatización de pagos, colaboración social en la red de Oracle, control de los costes. Su objetivo en conseguir márgenes más altos.
Simplificar actividades de negociación con herramientas intuitivas
(v) Gestión de riesgos en la nube
Oracle Risk Management incorpora técnicas de inteligencia artificial para automatizar el análisis del diseño de roles del ERP, la separación de funciones (SOX) y respeto a las normas de privacidad de datos (RGPD) y evitar fraude.
3. Posicionamiento competitivo de Oracle ERP Cloud
- ERP Data Quadrant (2019) posiciona a Oracle ERP Cloud como el segundo ERP con mejores funcionalidades y nivel de satisfacción de sus clientes; y del máximo nivel de experiencia y capacidades como empresa.
Lo califica como empresa LIDER en el sector, solo por debajo de Microsoft Dynamics 365 y por encima de SAP Business One.
- Nucleos Research (2019) posiciona a Oracle ERP Cloud en el TOP 8, de Líderes en cuanto a nivel de Usabilidad y mejores en cuanto a Funcionalidad. Su posición explica que es una gran herramienta pero debería mejorar su diseño de interacciones, elementos interactivos, experiencia de usuario, interfaz de usuario, etc. Esto se resume en: investigación de los puntos de contacto de los usuario con sus experiencias.
Oracle NetSuite también queda muy bien posicionado
- El Magic Quadrant de Gartner (2018) posiciona a Oracle ERP Cloud -concretamente en su suite de gestión financiera para grandes y medianas empresas globales- como líder absoluto como Líder Visionario en cuanto a habilidad de ejecución y visión completa del negocio.
Oracle NetSuite aquí también queda muy bien posicionado.
Video de Eduardo Paz Lloveras que explica las características principales de Oracle ERP Cloud
SAP es un software integrado de gestión empresarial, creado en Walldorf, Alemania (1972) por por cinco ex ingenieros de IBM. Actualmente, es el principal proveedor de software empresarial de la Unión Europea y el tercero en el mercado de sistemas informáticos mundial, detrás de Microsoft y Oracle. Es la empresa pionera en Enterprise Relationship Managment (ERP) o software de plantificación de los recursos empresariales.
SAP es el acrónimo Systeme, Andwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung (alemán) que traducido al inglés significa Systems, Applications, Products in Data Processing (y en español Sistemas, Aplicaciones, Productos en Procesamiento de Datos).
1973: SAP R/1
1979: SAP R/2
1992: SAP R/3
2005: SAP ERP
2015: SAP S/4 HANA
2017: SAP S/4 HANA Cloud
2018: SAP SAPPHIRE NOW (aplicaciones para la gestión inteligente de la empresa)
Distintos tipos de ERP de SAP
Los nuevos productos ERP de SAP actuales tienen como denominación común su núcleo digital inteligente, cuyas características se resumen en:
1. SAP S/4HANA Cloud
(i) Características de SAP S/4Hana Cloud
SAP S/4HANA Cloud ofrece procesos de negocios predefinidos y preconfigurados y análisis integrado, lo que permite a los clientes de SAP utilizar estas tecnologías en sus operaciones comerciales principales.
(ii) Areas principales de SAP S/4HANA Cloud
Financiera: Consolidación de datos financieros, administrativos y operativos en una sola fuente y para acelerar el rendimiento con análisis y procesos en tiempo real.
Procesos de adquisición: Innovación para reducir las tareas manuales y aumentar la eficiencia, mejorar la renegociación de contratos y los procesos de cumplimiento con análisis predictivo.
Cartera de empresas y gestión de proyectos: facilidad para administración de proyectos de manera más eficiente con informes precisos de previsión de costos, estado y plazos utilizando SAP CoPilot como asistente de proyecto inteligente.
Ventas: centrado en facilitar información a equipos de marketing y ventas la información para acelerar la productividad y el rendimiento de las ventas, y tener conversaciones e interacciones relevantes desde cualquier lugar.
Servicios profesionales: administración financiera en tiempo real, control global de proyectos y la visibilidad operativa para aumentar el rendimiento y la eficiencia de en los procesos
Fabricación de componentes: centralización para optimizar la producción y administración de las cadenas de suministro en función de la demanda del cliente en tiempo real.
(iii) Tipos de nubes SAP S/4HANA Cloud
- SAP S/4HANA Public Cloud: para PYMEs sin necesidad de grandes personalizaciones
- SAP HANA Enterprise Cloud (HEC) en una nube privada estandarizada, con la flexibilidad de HANA
2. SAP Business Suite 4 SAP HANA (SAP S/4HANA)
El concepto de este producto es el de un software empresarial simple, preparado para big data y diseñado para ayudar a ejecutar tareas sencillas en el economía digital.
SAP S/4HANA es una suite de ERP inteligente diseñada específicamente para computación in-memory. Permite gestionar todas las líneas de negocio y está sementado para industria o negocio de cualquier tamaño.
(i) Características de SAP S/4HANA
(ii) Sectores de referencia de SAP S/4Hana
(iii) Areas principales
3. SAP Business One (SAP BO)
(i) Características de SAP Business One
(ii) Areas principales
(iii) Formas de implantación de SAP Business One
4. SAP Business ByDesign
SAP Business ByDesign es una solución de ERP en la nube para medianas empresas y compañías subsidiarias
Se distribuye como software como servicio (SaaS) en la nube, a través de un modelo de suscripción mensual, basado en el tipo y la cantidad de usuarios.
(i) Características deSAP Business ByDesign
(iii) Formas de implantación
(ii) Areas principales
Video de Eduardo Paz Lloveras sobre los distintos tipos de software ERP de SAP
Un ERP o Enterprise Resource Planning se puede definir simplemente como un conjunto integrado de aplicaciones empresariales. Las herramientas de un ERP comparten un proceso y un modelo de datos o información comunes, que abarcan procesos operativos de extremo a extremo, amplios y profundos, como que se llevan a cabo en el ámbito de la contabilidad y las finanzas, logística o gestión de stocks, ventas y gestión de las relaciones con los clientes CRM, Recursos humanos, gestión de proyectos, producción, entre otros.
Lyle Ekdahl, gerente general de JD Edwards. Dice que, mientras que en el pasado ERP tenía que ver con la estandarización y la eficiencia, el ERP actual apunta a abordar los problemas del mundo empresarial moderno, y estos son los temas de la agilidad y la innovación.
El ERP de hoy debe ser compatible con la estrategia empresarial: Debe tiene que ajustarse a medida de cada empresa.
La definición de Garner (2014), "ERP Postmoderno es u na estrategia tecnológica que automatiza y vincula las capacidades administrativas y operativas del negocio (como finanzas, recursos humanos, compras, fabricación y distribución) con niveles adecuados de integración que equilibran los beneficios de la integración con los proveedores y la flexibilidad y agilidad del negocio".
Video de Eduardo Paz Lloveras sobre Definición y significado de ERP
Un ERP tiene como objetivo la optimización de los procesos empresariales. Básicamente, su misión consiste en aglutinar toda la información de la empresa para dar acceso esa información de forma confiable, precisa y oportuna, para la toma de decisiones correctas y rentables. Esto se hace a través funcionalidades que facilitan llevar a cabo una serie de operaciones. Los principales programas ERP funcionan mediante módulos que coinciden con los procesos que las empresas deben optimizar o automatizar, por ejemplo, módulo de activos fijos, módulo de finanzas, módulo de recursos humanos, módulo de manufactura o producción, módulo de costes, módulo de warehouse o almacén, inventario o stock, módulo de compras, módulo de contabilidad, módulo de gestión documental, módulo de gestión de la cadena de suministro o supply chain management SCM, módulo de inteligencia de negocio o BI, módulo de ecommerce, servicios de campo, servicios de asistencia técnica o SAT, gestión punto de venta POS, entre otros.
Si bien en el mercado hay muchos sistemas ERP, en este breve artículo ponemos como ejemplo a cinco de los ERP más conocidos como Oracle Cloud ERP, SAP Business One, Odoo ERP, Epicor ERP, Microsoft Dynamics 365
Ejemplos de ERP:
- Ejemplo 1: Oracle Cloud ERP
- Ejemplo 2: SAP Business One
- Ejemplo 3: Odoo ERP
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