El gasto en transacciones de comercio electrónico B2C o compras on-line realizadas por los españoles durante 2007 a sido de 595 euros de media. Esta cifra incrementa en 13,8% el dato de 2006, donde el gasto medio fué de 523 euros. Los más jóvenes (menores de 25 años) tienen un gasto medio considerablemente inferior, 346 euros de media, frente a los compradores de 25 a 65 años de edad, que acumulan el mayor gasto medio (superior a los 600 euros). Después de los 65 años, el gasto también se reduce (561 euros), pero no de forma tan significativa como se ha observado entre los más jóvenes.
En 2007, el comercio electrónico generó unos 4.700 millones de euros, incrementando en un 71,4% los 2.778 millones de euros que se computaron en 2006 y superando el crecimiento medio de los últimos dos años que acumulaba subidas del 25-30%. La estimación de la cifra de negocio que supone el comercio electrónico en 2007 se obtiene de computar la media de gasto anual por internauta comprador (595€) por el total de los casi 8 millones de internautas que se estima compraron en 2007.
Los productos o servicios que generan mayor número de compras son los que se realizan en juegos de azar (8,7%) -concursos, apuestas y lotería- o alimentación y bazar (7,1%). Es importante tener en cuenta, que ambas categorías son de nicho -apenas un 2,8% participa en juegos de azar y un 10,5% de los compradores adquiere productos de alimentación o bazar-.
Si se atiende al gasto, las compras o adquisiciones que mayor desembolso generan son las relacionadas con servicios financieros y seguros -incluye fondos de inversión, acciones, seguros médicos, seguros de coche, etc-. Se estima una inversión media que supera los 3.000€ en 2007.
Dejando a parte los productos financieros, que generan gastos medios anuales muy por encima de la media del resto de los productos, artículos básicos en las compras on-line como son los billetes de transporte (546€) o las reservas de alojamiento (468€) generan un gasto medio elevado en relación a otros artículos del tipo de entradas para espectáculos (94€) o libros 85,6€).
Perfil sociodemográfico del comprador en comercio electrónico B2C en España
El perfil sociodemográfico del comprador en comercio electrónico B2C en España que está determinado por gustos, por estilo de vida o por necesidades inherentes a su lugar de residencia, se caracteriza por las siguientes particularidades:
• Los hombres se decantan por productos de electrónica, software, dvd's, servicios de Internet, servicios financieros o seguros mientras que las mujeres optan en mayor proporción por ropa y complementos.
• Los más jóvenes también realizan más compras de ropa y complementos, así como dvd's, música o videojuegos.
• Los individuos de 35 a 49 años optan más que otros colectivos por entradas a espectáculos, compras de alimentación o de bazar y productos financieros.
• Por su parte, los individuos de 50 a 64 años centran sus adquisiciones más en el terreno turístico, especialmente en billetes de transporte.
• Los residentes en municipios pequeños (menos de 10.000 habitantes) concentran un porcentaje superior de compradores de libros on-line.
Fuente: Red-es y ONTSI, 2008. Estudio sobre Comercio Electronico B2C 2008.
En un documento elaborado por la Cátedra Telefónica de la Universidad Politécnica de Catalunya (UPC) centrado en la realidad catalana pero cuyos resultados son claramente transpolables a la situación general de España, se ha tratado en profundidad el estado del arte de la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el comercio electrónico en las empresas según su tamaño.
Según este interesante trabajo el Nivel de Utilización de las TIC (NUT) depende del tamaño de la empresa y del sector/actividad empresarial, en cuanto mayor es la empresa se constata un mayor NUT, aunque depende del sector o actividad empresarial. En este contexto la microempresa del comercio detallista tiene un bajo NUT, aunque resulta interesante destacar que la mayoría dispone de Internet, aunque existen importantes diferencias entre los distintos gremios. En cuanto a la micro, y en especial, la pequeña empresa industrial y comercial al por mayor se observa un nivel medio de NUT, aunque prácticamente todas disponen de Internet. Y en la pequeña y mediana empresa exportadora se constata un alto NUT, con prácticamente todas con Internet.
Cuando se han comparado los resultados entre la “microempresa detallista y hoteles” y la “micro y pequeña empresa industrial y comercial al por mayor”, se ha observado que los resultados difieren debido a las características de cada sector.
Cabe destacar que el bajo índice de respuesta de la microempresa detallista puede ser síntoma de un bajo nivel de utilización de las TIC y un significativo desinterés, con lo que podría ser interesante disponer de estudios más específicos para detectar en qué sectores las TIC pueden jugar un papel destacado y en cuales no, y ello compararlo con otros países con niveles TIC más avanzados.
Nivel de Utilización del Comercio Electrónico (NUCE)
El nivel de uso del comercio electrónico es bajo, aunque la “microempresa detallista y hoteles” vende más por Internet que la “micro y pequeña empresa industrial y comercial al por mayor”, y por el contrario, compra menos. De todas formas, se observa que el caso de la microempresa detallista está claramente influenciado por los resultados obtenidos en el gremio de hoteles.
Nivel de Utilización de Sistemas de Información para el Negocio (NUSIN)
En la utilización de aplicaciones informáticas de soporte a los procesos de negocio, se observan importantes diferencias según el tamaño de la empresa. En la “microempresa detallista y hoteles” se observa un bajo NUSIN, en la “micro y pequeña empresa industrial y comercial al por mayor” se observa un mejor NUSIN, y en la pequeña, y en especial, mediana empresa exportadora se constata un medio o alto NUSIN.
Existe un largo camino a recorrer, principalmente en el comercio electrónico, seguido de la utilización de sistemas de información para el negocio, muy especialmente, en el caso de la “microempresa detallista y hoteles”.
El Asesor Tecnológico Habitual de la Micro empresa detallista es un "amiguete", un familiar o un vecino
Existe una mayor madurez en el uso de las TIC supone exigir una mayor profesionalización del asesor. La “micro y pequeña empresa industrial y comercial al por mayor” escoge mayoritariamente como asesor a la empresa informática, mientras que la “microempresa detallista y hoteles” confía en amigos o familiares. La mediana empresa exportadora tiene una clara preferencia en la empresa informática. Conviene destacar los resultados obtenidos en relación al asesor administrativo, puesto que en general puede jugar un rol destacado en pro de motivar una mayor utilización de las TIC.
El documento que da origen a estas afirmaciones ha sido realizado por Ferran Sabaté de la Cátedra Telefónica-UPC en Especialización Tecnológica y Sociedad del Conocimiento, Joaquim Deulofeu de Qualitat S.L. y Lluis Jofre, Cátedra Telefónica-UPC.
En el sector del comercio electrónico de América Latina se observa una creciente conversión de internautas a consumidores electrónicos. En 2003 había en la región unos 7,88 millones de e-Consumidores. En 2007 en cambio estos han crecido un 143%, llegando a los 20,4 millones. Y para 2008 se espera que los miembros de este club superen los 25,4 millones. El factor más importante para el e-Commerce es el consumidor. En América Latina la población entre 25 y 34 años alcanzó en 2007 los 88,7 millones de personas.
Los e-Consumidores tienen disponibilidad de Banda Ancha de acceso a internet, cuanto mayor sea la penetración, más internautas se convierten en e-consumidores. El factor determinante es el precio por unidad de ancho de banda. En México, por ejemplo, uno de los factores que explica el bajo número de e-Consumidores, es que la banda ancha no da el ancho demandado y, por lo tanto, a pesar de haber precios aparentemente competitivos, en la práctica, la baja velocidad de transmisión de datos, inhibe la suma de nuevos adeptos. Por el contrario, Chile con una población equivalente al 15,7% de la de México, tiene más e-Consumidores totales, debido en gran parte a que en casi todo el país, la rapidez de la banda ancha supera los 512 kb./seg. Y en muchos casos llega a 2mb./seg.
Desde el punto de vista de la distribución, en 2007, Brasil registro del orden de los 7 millones de e-Consumidores. Una cifra alta en términos relativos, pero que sólo representa el 3,7% de su población. De todas formas, esa cifra es suficiente para que este país sea el que más compra por Internet en toda la región, con 45% de las compras en transacciones de comercio electrónico en 2007, tal como lo señaláramos en el primer informe de esta serie. Por otra parte, en la mayoría de países de la región, existe la necesidad de ampliar la base de productos y servicios ofrecidos en Internet. En junio de 2008 los clics únicos por cada millón de habitantes para búsqueda de productos en Internet, alcanzó en Chile los 1.960, más que en México que llegó a 1.478. Mientras en Argentina se observaron 773 clics por cada millón de habitantes y en Colombia sólo 316. Lo anterior es un reflejo de la escasez de oferta virtual que existe en algunos países, lo que también podría considerarse una limitante al desarrollo del e-Commerce, ya que las e-Importaciones, están en un paso más alto en la escala de desarrollo de la sociedad de la información. Por lo tanto, es necesario fomentar la oferta de “e-retailers” locales.
Fuente: AméricaEconomía Intelligence, 2008 (ver Visa, 2008. Indice e-Readiness B2C. Comercio Eléctronico en América Latina y el Caribe., debes suscribirte gratis en la biblioteca virtual para descargar).
Comercio Electronico Global es un Sitio Web desarrollado en España dentro del marco de la Iniciativa Mercado Global para PYMEs del Grupo de los 7 (G7) los siete países más desarrollados del mundo, que tiene como principal finalidad informar a los empresarios de PYMEs de España de las posibilidades que el Comercio Electrónico Global y las nuevas tecnologías de la información ofrecen para la eficiencia en sus operaciones comerciales de carácter internacional. Asimismo, contribuir al desarrollo de un entorno electrónico global para el intercambio de información abierto y no-descriminatorio, y a la expansión del Comercio Electrónico Global.
Nuestro compromiso se extiende también al desarrollo de acciones de difusión a través de Internet, otros medios de información y encuentros en los países o regiones de habla hispana como México, Estados Unidos, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Puerto Rico, República Domicana, El Salvador, Uruguay y Venezuela.
Comercio Electronico Global is a Web Site developed in Spain in the framework of the G7 "A Global Marketplace for SMEs" initiative whose main aim is to inform Spanish businessmen about the possibilities and importance of the Global Electronic Commerce and the new information technologies for the efficiency of commercial operations at international level. With the objective of contributing to the development of a global electronic environment for an open and non-discriminatory exchange of information, and expanding Global Electronic Commerce.
Our Committment also involves the development of promotion activities through the Internet, other media and meetings in Spanish-speaking countries such as Mexico, United States of America, Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama, Paraguay, Peru, Philippines, Puerto Rico, Dominican Republic, El Salvador, Uruguay and Venezuela.
Comercio Electronico Global
Comercio Electrónico Global is a Spanish Centre of Excellence in information society technologies and electronic commerce with an international scope, created as a virtual organisation made up by professionals, scientists, researchers and businessmen directly involved in deployment innovation and new information technologies for business development and consulting services.
In its origin it was conceived as a virtual observatory of international policies on technologies, and since 1997 it has become one of the main sites for spreading-through telematic and written means/media-news, policies, technical utilities, technological developments and events related to new technologies, between SMEs and the Spanish industrial sectors.
Activities and Main Objectives
The main activities of Comercio Electronico Global are focused on the development of institutional actions and relationships with the main Spanish and international organizations that operate in different fields of new information technologies in order to:
1. Promote at global level the use of different technological tools for the electronic commerce (Electronic Data Interchange, VANs, Internet, intranet-extranet Networks, standards, news telecommunications, safety, digital payment, digital banking, bar codes, IRC, etc) through telematic marketing systems.
2. Research on the impact of the Information Society and multimedia technologies on the companies, economy, law, culture, welfare of citizens and the environment.
3. Build a public and free base on the main policies, projects and initiatives about information technologies based on a Spanish Network system through the exchange of information with the main national organizations, research centres and private companies of the sector.
4. Provide advice on business telematics, industrial technologies, training and coaching.
5. Promote the right use of new technologies for firms.
6. Promote joint projects and Europe-LatinAmerica, Europe-North America and Europe-Asia Networks.
7. Promotion of joint activities with regional industrial centres and virtual regions.
8. Promote the development of telematic infrastructures for a technological and business expansion of the industrial sector.
9. Promote free trade, opening and access to the markets at global level through the different forms of electronic commerce.
Profile of Comercio Electronico Global Managing Director
Mr. Eduardo Paz Lloveras
Contact E-Mail: eduardopazlloveras[at]gmail.com
* Expert in electronic commerce, e-business consultant, researcher and arbitrator.
* Very active entrepreneur in applied science and technology in different business and economic fields. With a multidisiplinary background particularly oriented to e-commerce, marketing and legal areas. With great experience in the development and evaluation of complex projects and multi-party works.
* Lecturer in his own e-learning business (The Online Learning Centre / Centro de Formación Online of Comercio Electronico Global)
* Director of the Spanish Centre of Excellence in Electronic Commerce "Comercio Electronico Global". (1996-Present) President of AEDED (Spanish Digital Law and Economy Association) (2000-Present), and Director of E-Global ADR Tribunal. Arbitration and Mediation Tribunal specialized in settling disputes related to ecommerce transactions between companies (2000-Present). Creator of Videolever (platform for sharing videos from professionals, experts and scientitsts).
* Quality Rater for Google Inc. in Google research projects. (during 2006)
Eduardo hold a degree in Law and a Master of Science Degree in Marketing. He has been involved in several national, European and international projects as a Team Leader and Expert: Expert in the Research Project Best European Union Websites for Business and Electronic Commerce (European Commission Contract-Tender DGXXIII 98/S 160/109005/EN-LOT2, 1998); Team Leader in ISET E-Arbitration Tribunal Pilot Project - G7/G8 Testbed)(1998); Team Leader in the Project Electronic Commercial Information Systems for SMEs in the Region of Aragon (Spain)(1999); Scientific Coordinator and Team Leader in the Project "i+Confianza: Self-regulation and Alternative Dispute Resolution systems for Electronic Commerce Platforms" (2000-2003), project funded by the Spanish Ministry of Science and Technology; and Scientific Coordinator of the Electronic Arbitration Tribunal Project: An alternative dispute resolution for SMEs (E-Arbitration-T), European Commission Information Society DG (IST-2000-25464 finished in 2003); Expert Evaluator in the European Commission - Directorate General Information Society Digital Content on Global Networks Programme (eContent Programme): (Luxembourg, 2004). Expert in the project for trade capacity building assistance to Central American nations to help them prepare for a U.S.- Central America Free Trade Agreement (CAFTA) in electronic commerce fields during events funded by the United States Agency for International Development (USAID) - 2004.
Lecturer at the Master of Electronic Business Administration - MeBA (Master en Administración electrónica de Empresas) University of Zaragoza (2003 - Present).
Lecturer of electronic marketing, e-business models, international trade, and strategic negotiation and e-negotiation at the e-learning programme of Comercio Electrónico Global Spain (2005 - Present).
SECTIONS of Comercio Electronico Global S.C.
1) Centre of Competence in Electronic Commerce
2) Laboratory of Electronic Commerce (e-Lab) - Development, Analysis and Validation of Software and Project Processes.
3) Publications.
4) Design and participation in local and international Electronic Commerce Projects (EU, G7 Group, UNTPDC)
5) Training and Advanced Courses on Electronic Commerce
Other objectives
a) Exchange of experiences between European technological operators as regards interbusiness relationships in the framework of the Single Market of the European Union and referred to the use of new technologies; especially, electronic commerce systems in the agro-food and industrial sector, customs and tariff systems, statistics, industrial property, investment, training, research and development, logistics, and the environment.
b) Business, technical and scientific co-operation. Comercio Electrónico Global promotes the principle that the main type of co-operation between Nations and regions is conducted by facilitating commercial exchange (Trade No Aid), and believes that all its members should have active participation in programmes and projects defined by the different co-operation policies of the European Union, Interamerican Bank of Development (BID), National and Regional Governments, World Bank, World Trade Organization and other international institutions.
c) Promotion of Technology transfer for Business Process and International Joint Ventures in Electronic Commerce fields. Comercio Electrónico Global thinks that technological innovation is a dynamic factor of firm competition, for this reason, it actively aims at:
(i) Stimulating technological needs of less developed regions.
(ii) Directing technological requests towards the university.
(iii) Promoting research and development projects in the information technology sector.
(iv) Offering technological services (analysis, assessment, recognition, patent, technological prototypes in the information technology sector).
(v) Advising companies' technical departments.
(vi) Promoting training on technologies.
(vii) Advising in complementary issues (contracts, administration, financing, viability studies of new joint business ventures).
Relationship with international organizations in the last years
i) Group of Seven (G7) + Russian Federation (G8 Pilotprojects on Electronic Commerce)
Comercio Electronico Global S.C. is member of the Policy Group of the G7 Pilot Project Theme 1 "A Global Marketplace for SMEs".
The overall objective of the G7 Pilot Project "A Global Marketplace for SMEs" was to facilitate increased competitiveness and participation in global trade for SMEs. It provides a coherent operational framework and a plan of implementation for global co-ordination and co-operation in electronic commerce, focusing on SMEs.
The main lines of action of the Pilot Project were organised around three themes:
Theme 1: A Global Information Network for SMEs (theme leader: Japan)
Theme 2: The business requirements of SMEs (theme leader: European Commission)
Theme 3: The international testbeds and pilot projects (theme leader: USA)
ii) Group of Seven (G7) + Russian Federation (G8 Global Inventory Project - GIP)
Comercio Electrónico Global S.C. is member of the G7 Pilot Project Theme 1 "Global Inventory Project - GIP" as an Observer and Spanish Contact Point.
The overall goal of the GIP was to create and provide an Internet-based multimedia inventory of information regarding national and international projects, studies and other initiatives relevant to the promotion and the further development of knowledge and understanding of the information society. This goal will be achieved through the implementation of the following objectives:
- to act as an international point of reference for the provision of information that will assist at the national and international level in the promotion of the information society;
to establish a network for the free exchange of information about national and international initiatives relating to the information society (the "Electronic Forum");
- to promote understanding of the impact of information technology on the economy, industry and society as a whole;
- to foster international alliances and multinational projects and investment.
The GIP linked national and international lists of projects, studies, and other activities relevant to the promotion of the information society. This global point of reference aimed to add value to the data collections of the participating members by providing versatile common searching capabilities in various languages. The major objective of the GIP was to create a totally open resource of knowledge on ways to allow everyone to share in the information society. The project was open to participation by all countries, international institutions, non-governmental organizations, private sector initiatives, etc. that wish to develop a strategy for promoting the information society, and that wish to share their experience with others. Already, the GIP's central search engine lists about 2000 projects from participating inventories. The user interface is available in Arabic, English, French, German, Italian, Japanese, Portuguese and Spanish.
iii) United Nations Transaction Centre (UNTPDC - UNCTAD)
Comercio Electronico Global was member of the Technical Steering Commitee of United Nations Trade Points Development Center (UNTPDC), which coordinates the deployment of Electronic Trading Opportunity System (ETO), International Secure Electronic Transaction Center (ISET), and Secure Electronic Authenticated Link Infrastructure (SEAL).
Comercio Electronico Global Involvement in European Union and International RTD Projects (1998/Present)
- Telematic Strategies and Applications for the Distribution of Commercial Opportunities at International Level for the Construction, Public Works and Mining Sectors in Spain (TELMOPYC 2000 Project-SME Initiative).
- European Union Cooperation for the Construction, Public Works and Mining Sectors (COOPYME Intra-European Project-SME Initiative).
- Electronic Commercial Information Systems for SMEs in the Region of Aragon (Spain). Arag-On-Line Project-SME Initiative).
- Research on the Best European Union Websites for Business and Electronic Commerce (Contract-Tender DGXXIII 98/S 160/109005/EN-LOT2).
- New Approaches to Solve Conflicts Between SMEs Resulting from the use of New Information Technologies in Electronic Transactions (ISET E-Arbitration Tribunal Pilot Project - G7 Testbed).
- E-Arbitration-T Project: An Alternative Dispute Resolution for Small and Medium Sized Enterprises. European Commission funded project.
- Support for Trade Capacity Building in Central America - e-Commerce: Support for trade capacity building assistance to Central American nations to help them prepare for a U.S.- Central America Free Trade Agreement (CAFTA) in electronic commerce fields. Events organised by Nathan Associates Inc. Arlington, Virginia U.S. - funded by the U.S. Agency for International Development (USAID) - 2004.
- Lecturer in several seminars of the Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX) / the Spanish Institute for Foreign Trade.
- Lecturer at the Workshop of the SMEs internationalization and e-marketing, Instituto de Empresa, Madrid (May 2007)
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