Las necesidades actuales de las infraestructuras de Tecnologías de la Información (TI) son extensas. No solo los sistemas internos como inventarios, contabilidad, manufactura y soporte a clientes necesitan interactuar entre ellos; sino que además estos sistemas ahora están siendo expuestos para que los sistemas de los socios de negocios y de los clientes puedan interactuar con ellos. Aún más, para optimizar la operación de la empresa, se están desarrollando nuevas aplicaciones que extraen datos y utilizan procesos a traves de muchos o todos estos sistemas.

Un informe publicado por Economist Intelligence Unit (EIU) advierte de la Posición que ocupan las economías europeas, muy por detrás de EEUU, debido a la incapacidad para desarrollar técnicas relacionadas con las Tecnologías de la información, la innovación, y la investigación y el desarrollo (I+D).

Visa está informando que se están extendiendo prácticas delictivas basadas en sistemas sofisticados y efectivos para recabar información de propietarios de tarjetas (tarjetahabientes) utilizando el correo electrónico y lo que se denomina spoofing de sitios Web legítimos en la Internet. Usted quizás pudiera ser un tarjetahabiente sujeto a este nuevo esquema de fraude, en los cuales la información de su cuenta Visa o su información personal ha sido capturada electrónicamente y posteriormente sea utilizada para cometer fraudes.

El término comercio electrónico (e-commerce) se utiliza para describir cualquier transacción comercial que se realice electrónicamente. No obstante, una simple visita a un Web site no se considera comercio electrónico, pero realizar un pedido a traves de este Web sí.

Sin embargo, la División entre comercio electrónico y los procesos comerciales convencionales se está volviendo cada vez más borrosa. Por ejemplo, los call centers (centros de venta y atención al usuario) se han utilizado durante muchos años como una forma de realizar o de ofrecer servicios. Sin embargo, ahora que las computadoras y los teléfonos se usan cada vez más de forma global, los call centers se consideran como una parte importante de la solución del comercio electrónico a gran escala.

De hecho, el término call center es ligeramente engañoso, ya que da la imagen de vendedores con auriculares y micr?fonos. En realidad, cualquier oficina de ventas o servicios muy ocupada puede considerarse como un call center, aun si hubiera solo dos personas en ella. La tecnología disponible en la actualidad hace posible que usted pueda conectar los teléfonos a las computadoras para suministrar un servicio mucho más sofisticado, permitiendo incluso que dos personas atiendan muchas más llamadas de las que atendían antes.

?Cómo es el comercio electrónico?

Esta convergencia de teléfonos y computadoras es la que conduce al crecimiento del comercio electrónico. Las empresas hoy en día pueden atender a sus clientes de más formas que antes: