¿Qué elementos técnicos habría que analizar para saber si estamos ante un sitio web transaccional, con funciones de comercio electrónico, de diseño aceptable?. Una de las formas mas usadas, tanto en el ámbito académico como productivo, para evaluar y desarrollar un análisis crítico del diseño general de un sitio web es el modelo de las 7 C de Jeffrey Rayport y Bernard Jaworski, enunciado en el libro E-Commerce. Básicamente, evalúa por separado los siete elementos que considera relevantes, estos son el contexto, los contenidos, la comunidad, la customización o personalización de los productos o servicios, la comunicación, la conexión y la conversión:
1. Contexto: Es la estructura de la plantilla, el diseño y la forma en que se presenta la información del sitio web.
1. Precio: este atributo es tan obvio que se podría evitar su mención. Una buena relación precio o valor - beneficio es un factor de eficiencia que determina la satisfacción del consumidor, pero hay que tener en cuenta que la fijación del precio atiende a muchas variables (reales y psicológicas) que inducen a que el precio no debe ser necesariamente el más bajo posible. El precio tiene que ser expuesto en forma absolutamente transparente y en forma de "precio final sin sorpresas", es decir incluyendo todos los costes añadidos e impuestos.
2. Envío gratis: Los potenciales clientes ven esta variable como una pesada carga que debe soportar el vendedor, no sólo es gratificante que no aparezca como un gasto extra sino que dispara la desición de compra. En lo posible, estar integrado en el precio.
3. Usabilidad: Hacer que el sitio sea fácil de navegar y ofrecer información útil y precisa también es un factor de eficiencia en comercio electrónico, proporciona una alta satisfacción al cliente. Claves:
4. Conveniencia: El comercio electrónico exige disponibilidad 24/7 (todos los días de la semana durante las 24 horas), los clientes buscan comprar con máxima comodidad. El proceso de compra ha de ser lo mas corto posible y el carrito optimizado para que el comprador pueda cargar los productos y pagar en muy pocos clics.
5. Fiabilidad: La fiabilidad del sitio web es la credibilidad que proyecta sobre los usuarios y hace que aumente la confianza del consumidor y la conversión en comercio electrónico. Es un factor primario que conduce a la satisfacción del cliente. Hay muchos elementos que confieren confianza al usuario como el profesionalismo en el diseño, longevidad del sitio, credibilidad, confianza de otros usuarios (comentarios positivos), conexión con redes sociales, reputación del vendedor, marcas, tamaño del proveedor, frecuencia de interacciones, servicio web, organización de la información, facilidad de navegación, facilidad de uso, respuesta a preguntas, autenticación del proveedor, experiencias previas, familiaridad con la compañía, precios razonables, prácticas de información honestas, calidad de los productos y servicios, controles de seguridad, sellos de confianza.
6. Tiempo de Respuesta: Si surgen problemas hay que notificar rápidamente a los clientes de que se es consciente del problema y resolverlo de inmediato. Para eso, hay que habilitar múltiples vías de comunicaciones rápidas y efectivas: correo electerónico de contacto, teléfono móvil, servicios de asistencia online en vivo, como click to call (solicitud de una llamada telefónica mediante un clic) y click to chat (para chatear), mensajería como WhatsApp, etc.
7. Expectativas realistas para el cliente: Hay que evitar la frustración o decepción del usuario respecto a las propuestas de valor esperadas estableciendo expectativas realistas y transparentes.
Leer más… 7 Formas de aumentar la satisfacción del cliente en sitios de comercio electrónico
Lo que está ocurriendo con el negocio del sector de aplicaciones para juegos en el móvil nos está demostrando que en el comercio electrónico hay un nuevo camino sin retorno. Un nuevo modelo que rompe un paradigma -en este caso, el que la conversión o los beneficios económicos se generan por una gran afluencia de visitantes únicos diarios o mensuales, o por la cantidad de páginas vistas-. A cambio, aflora un sistema que permite crear mejores productos, establecer interrelaciones mas fuertes con los consumidores, cambiar las jerarquías del negocio y salir al mercado lo más rápido posible. Hablamos de una clarísima disrupción digital.
Los desarrolladores de juegos para móviles ganan dinero de varias maneras diferentes:
El negocio de los videojuegos en el móvil es cuestión de tiempo
El proceso linear del usuario en la plataforma móvil
Leer más… La disrupción digital del comercio electrónico en el sector del juego móvil
En los próximos seis años el comercio electrónico será mayoritariamente móvil. En 2013, según Gartner, Google y Cisco, la mayoría de la gente utilizará más smartphones que PCs para acceder a internet y en 2015 habrá un dispositivo móvil por cada habitante del planeta. El problema es que actualmente, aunque aunque el mercado parece preparado, las tiendas virtuales y los sitios de comercio electrónico no están adaptados a la nueva realidad. El 60% de los usuarios espera que los sitios que visita con su smartphone (iOS Apple iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone, etc..) se carguen en tres segundos como máximo y los sitios van muy lentos. El 71% de los usuarios esperan que los sitios para móviles sean más rápidos que los sitios para PCs y no lo son. Y el 78% de los usuarios son dos veces más impacientes en la espera de que se cargue un sitio móvil que un sitio típico para ordenador de sobremesa y el ratio de rebote y de abanono es muy elevado. Ahora es el momento de poner a tono los sitios de comercio electrónico móvil optimizándolos o adaptándolos para servir a un usuario que accede de una forma diferente (nuevos tipos dispositivos), en momentos diferentes y en movimiento.
Optimizar un sitio para comercio electrónico móvil significa encontrar el modelo ideal para que la experiencia del usuario móvil sea perfecta. Básicamente es necesario que el sitio se cargue muy rápido; que las imágenes no aparezcan cortadas y que no se pierda contendidos de texto por los laterales; que el texto del sitio se pueda leer sin tener que hacer zoom o scrolling; que los enlaces y botones muestren miniaturas del sitio para saber hacia dónde apuntan antes de ser pulsados; que el carro de compra en las tiendas online debe estar visible en la página de conversión; y que las funcionalidades de búsqueda sean accesibles con facilidad. En una página de la Iniciativa GoMo de Google para para facilitar a las empresas el acceder a tecnologías móviles, hay una herramienta que llaman GoMo Meter con la que puedes realizar un test de optimización de tu sitio para smartphones.
10 variables clave para optimizar sitios web para comercio electrónico móvil
1. Garantizar la velocidad de navegación
Los usuarios de móviles tienen poco tiempo, se involucran en actividades online a medida que transcurre el día. Para ayudarlos, el diseño del sitio tiene que permitir que se cargue rápido y que sea fácil su exploración.
• Priorizar el contenido y características que los usuarios móviles necesitan. Se puede utilizar el análisis de estadísticas del sitio de escritorio para ver qué es lo que los usuarios de móviles están haciendo.
• Reducir los grandes bloques de texto y el uso de viñetas para facilitar la lectura.
• Comprimir imágenes para mantenerlas pequeñas para que el sitio móvil cargue las páginas más rápido.
2. Simplificar la navegación
No hay que confundir al usuario. Navegación clara y, en los sitios grandes o complejos, la función de búsqueda ayudará a los clientes a encontrar fácilmente lo que necesitan.
• Reducir al mínimo el desplazamiento y mantenerlo vertical.
• Usar una jerarquía clara de los menús y evitar rollovers.
• Ayudar a los usuarios a navegar entre los distintos niveles fácil regreso a etapa anterior y los botones la página principal u Home.
• Utiliza siete enlaces (o menos) por página de navegación.
• Pon una caja de búsqueda a disposición en los sitios complejos.
3. Programar sitios "amigables con el pulgar"
La gente usa sus dedos para relacionarse con los dispositivos móviles. Utilizan, especialmente, el pulgar. El diseño de tu sitio tiene que ser usable incluso para la gente con manos grandes.
• Utiliza botones grandes y centrados. Déjales espacio para reducir los clics accidentales.
• Utiliza botones más pequeños para aumentar áreas de clic.
• Utiliza casillas de verificación tipo check boxes para hacer que el texto sea clicable.
4. Diseñar para la visibilidad
Un sitio móvil amigable presenta la información sin causar fatiga visual. Que sea fácil para sus clientes para leer. Ten en cuenta que ellos podrían estar en un lugar con poca luz.
• Crear contraste entre fondo de pantalla y texto.
• Asegúrate de que el contenido se ajusta en la pantalla y se puede leer sin pellizcar y sin tener que hacer zoom.
• Utiliza un montón de espacio negativo.
• Usa el tamaño y el color para indicar enlaces y botón de prioridad.
• Usa efecto 3D y sombras para los botones.
5. Que el sitio móvil sea accesible
Lo ideal es que el sitio móvil pueda funcionar en todos los dispositivos móviles y en todas las orientaciones de teléfono.
• Buscar alternativas a Flash - que no funciona en algunos dispositivos. Y está en vías de extinsión.
• Utiliza HTML5 para la interactividad y la animación.
• Adapta tu sitio para la orientación vertical y horizontal.
• Mantener a los usuarios en el mismo lugar cuando cambian de orientación.
6. Que la Conversión en el sitio móvil sea fácil
No importa cuál es el objetivo del sitio, lo importante es que los clientes puedan ser capaces de hacer la compra con un teclado virtual igual que con un ratón. Tiene que ser fácil de comprar algo y de ponerse en contacto con la administración de la tienda online.
• Céntrate en la información que ayude a la Conversión (por ejemplo, la descripción y detalles del producto).
• Reduce el número de pasos necesarios para completar la transacción.
• Mantén formularios cortos y con pocos campos (sólos los necesarios).
• Utiliza casillas de verificación, listas y menús de desplazamiento para la entrada de datos.
• Usa la funcionalidad Click-To-Call para llamadas por teléfono.
7. Haz que el sitio sea local
Los consumidores buscan información local en sus teléfonos todo el tiempo. Desde la localización de la gasolinera más cercana hasta la búsqueda de una pizzería abierta. Incluye funcionalidades de ayuda para que la gente pueda encontrarte y llegar allí en dónde estés.
• La dirección de tu tienda física o localizador de tiendas tiene que estar visible en la landing page.
• Incluye mapas y direcciones. Utiliza el GPS para personalizar cuando sea posible. Otras opciones como Forsquare pueden ser de gran ayuda.
8. Ofrece multifuncionalidades (útiles)
Ahora la gente accede a través de múltiples pantallas y durante todo el día. Cuanta mas funcionalidades ofrezcas la experiencia de usuario será mejor.
• Permite a los usuarios guardar las búsquedas populares y el contenido de la cesta de compra.
• Mantener las principales características del sitio en todos los canales posibles.
• Muestra la misma información de los productos o servicios.
9. Redireccionar hacia el sitio móvil
Un sitio móvil se basa en un código que redirige automáticamente a los visitantes están utilizando un dispositivo web hacia la versión móvil.
• Hay que dar a los usuarios la opción de volver a la página de escritorio, pero al mismo tiempo que sea fácil para volver a la página móvil.
• Permite a los usuarios elegir la versión que prefieren ver en sus visitas posteriores.
• Incluir información clave, como la dirección de la tienda física (si se posee) o un localizador de tiendas, en la página de redirección.
10. Escuchar, aprender y repetir. Escuchar, aprender y repetir. Escuchar...
Los mejores sitios móviles están centrados en el usuario, es decir, están construidos con la participación de su audiencia. Pide a los usuarios del sitio de escritorio que te digan que quieren en un sitio web para móviles. No dejes de hacer pruebas.
• Análisis para comprender cómo utilizan los usuarios el sitio o la tienda virtual.
• Si es posible haz pruebas de usuario antes de la implementación y recoge comentarios de los usuarios después de su lanzamiento.
• Mantén una política de investigación de las necesidades y preferencias de los usuarios.
Los principales programas ERP (Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales) distribuidos bajo licencias opensource, se caracterizan por facilitar la integración de los sistemas de las empresas, asegurar la comunicación y mejorar su productividad industrial o la eficiencia de la gestión financiera, las ventas, atención al cliente, comercio electrónico o e-commerce, almacén, inventarios y operaciones, fabricación o producción, planificación, reportes, etc. Esta forma de distribución de ERP está encontrando su sitio en el super competitivo mercado del software empresarial, gracias a la madurez y experiencia de los desarrolladores y empresarios, a la enorme flexibilidad y a la posibilidad de su implementación a precios mucho más asequibles que las soluciones propietarias.
¿Cuál es mejor software ERP Opensource y gratis? Hay que tener en cuenta las funcionalidades, los niveles de calidad, las posibilidades de evolución, escalabilidad e integración y servicios complementarios de los ERP software libre y de código abierto. Cada solución es diferente y puede ser la mejor posible en su segmento según sean los requerimientos de cada empresa en particular.
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Hay muchas soluciones ERP opensource de comprobada calidad tecnológica y que tienen una versión gratuita. Según nuestra experiencia las más competitivas son las siguientes:
Odoo solución ERP opensource te hace más productivo, te organiza y organiza tus equipos, facilita la delegación de tareas, optimiza la producción, mejora el margen de beneficios, mejora la trazabilidad de procesos, facilita la gestión del talento y moderniza la gestión operativa de la empresa. Integra funciones para ventas, CRM, gestión de proyectos, gestión de almacenes e inventarios, fabricación, gestión financiera, facturación electrónica, ecommerce o tienda online, recursos humanos, y otros. El paquete básico es suficiente para gestionar los procesos de una pequeña o mediana empresa (PYME), y añadiendo algunos módulos, una gran empresa como Danone o Auchan - Alcampo, Repsol o la fabrica japonesa de coches TOYOTA que lo utilizan. Además hay disponible miles de módulos y aplicaciones Odoo para funciones y sectores especiales. Esta suite ERP está disponible tanto para su implantación on premise como en la nube o cloud que permite trabajar remotamente mediante una poderosa interfaz web desde un ordenador o dispositivo móvil de cualquier tipo conectado a Internet.
Odoo es una poderosa aplicación absolutamente profesional, que integra todos los procesos de la empresa y permite mantener con facilidad el correcto control de todo lo que ocurre en la empresa y su entorno. Se presenta como una alternativa tan sólida com SAP ERP, Microsoft Dynamics o NetSuite Oracle. Tiene una versión software libre gratis y una versión más completa de pago a precio muy competitivo.
Tiene módulos de "localización contable" o adaptación a las normas oficiales de contabilidad y finanzas de grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (PYME) de España y sus comunidades autónomas, México, Colombia, Estados Unidos, Argentina, Chile, Bolivia, Brasil, Costa Rica, Cuba, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Uruguay, Venezuela, Portugal o Marruecos.
Licencia: Odoo Communty Version es Opensource se distribuye bajo GNU LGPL v3; y Odoo Enterprise Edition License v1.0 (de pago a precio competitivo)
Odoo Community Version es un ERP de muy alto nivel, libre y gratis no tiene costes de licencias, sólo los costes de implantación, personalización cuando hiciese falta, hosting en internet, mantenimiento, migraciones y formación.
Mensajes / Bandeja de entrada, salida y archivos / Calendario
Ventas / Oportunidades / Presupuestos / Pedidos / Contratos / Facturación / Equipos
Terminal Punto de Venta (TPV) / Operaciones diarias / Pedidos / Productos / Referencias / Precios / Stock
Proyectos / Gestión colaborativa / Tareas e Incidencias / Diagrama de Gantt / Plazos de control en la vista a calendario / Control de gastos e ingresos mediante cuentas analíticas y etiquetas analíticas
Contabilidad / Facturación electrónica / Proveedores / Banco y Caja / Planes / Asientos / Activos / Contabilidad analítica / Contabilidad presupuestaria / adaptación a su país. En Odoo Enterprise el módulo está incluido, en Odoo Community no, pero hay módulos contables gratuitos disponibles.
Compras / Solicitud de Presupuestos / Productos Entrantes / Facturas / Productos / Ordenes de compra / Control de productos y facturas / Gestión de devoluciones, recepciones de productos y control de calidad / Licitaciones / Cálculo de costes y asignación inteligente de precios
Almacén / Albaranes / Inventarios / Niveles de Stock / Trazabilidad total / Gestión de la cadena de suministro / Costes
Fabricación / Planificación / Programación y supervisión de órdenes de trabajo / Lista de Materiales / Productos / Costes / Diagramas de Gantt /
Recursos Humanos / Nóminas / Reclutamiento / Procesos de Selección / Contratación / Seguimiento temporal / Evaluación / Gastos / Permisos / Ausencias / Vacaciones /
Gestión de Documentos / DMS / Contratos / Facturas / Scanner / Productos para fabricación / Multimedia
Restauración o Comidas / Pedidos / Cuentas
Flota / Vehículos / Contratos de vehículos / Combustible / Registro de servicios
Informes / Tableros / CRM / Analisis Ventas / Análisis Contabilidad / Análisis Recursos Humanos
Social marketing (gestión de redes sociales)
Field Services (gestión de servicios de campo)
Sistema de programación de sitio de Comercio Electrónico de alto nivel profesional totalmente integrado con ventas, inventarios, contabilidad, etc..
Business Intelligence (BI) integrada / Visualización de riesgos y oportunidades del negocio / Informes o Reportes avanzados
VoIP integrado
Helpdesk / SAT / Gestión de servicios técnicos integrado con todas las demás aplicaciones Odoo.
MRP (Planificación de Requerimientos de Materiales o Material Requirement Planning o Manufacturing Resource Planning), PLM (Gestión de Ciclo de Vida de los Productos o Product Lifecycle Management) y Gestión de Calidad y Mantenimiento.
Odoo es un ERP muy noble, que está mejorando el negocio de muy grandes empresas como Grupo Danone, Auchan o Alcampo, La Poste (Correos de Francia) o TOYOTA (fabricante japonés de coches), Hyundai Motors (fabricante de coches de Corea del Sur), AT&T (compañía de telecomunicaciones de Estados Unidos), Universidad de Namur (Bélgica), la consultora global McKinsey & Company, Huawei Technologies (fabricante de dispositivos móviles de China), y de ciento de miles de empresas de todos los tamaños como PYMEs y micro empresas, e instituciones de todo el mundo.
Algunas capturas de pantalla de Odoo
En estos gráficos puede ver las capturas de pantalla de las interfases del módulo de facturación (facturas personalizadas) y el cuadro de mando de contabilidad; el módulo de gestión de proyectos; la sección de módulos con varios miles de aplicaciones para añadir; sección de informes y panel de estadísticas; el módulo CRM para gestión de oportunidades comerciales y procesos de venta; el módulo POS punto de venta de una tienda frutas y verduras online y offline.
El diseño de Odoo es moderno y agradable, es compatible con cualquier tipo de dispositivos y su grado de usabilidad es muy elevado. Si bien los ejemplos están en inglés, Odoo es un programa multilingue (en español o castellano de España y América Latina).
Video de Eduardo Paz Lloveras sobre cuales son los mejores ERP opensource software y gratis
ERP5 es una solución ERP opensource y gratis especializada en empresas y administraciones públicas. ERP5 cubre funciones contables, gestión de relaciones con el cliente CRM, comercio, gestión de almacenes e inventarios, envíos y logística, facturación, gestión de recursos humanos, diseño de productos, producción y gestión de proyectos. Algunos de los usuarios de este software son Airbus Defensa & Espacio, Bet'Eire Flow, Gobierno de Senegal, Universidad Tecnológica de Dresden y Sanef.
ERP5 tiene un proyecto de demostración de las funciones de su ERP, CRM, gestión de documentos y herramientas de comunicación en "la nube" denominado SlapOS que es una solución totalmente operativa y gratis para pequeños negocios. Otra de sus iniciativas abiertas es One Student One ERP (O.S.O.E), programa educativo para estudiantes, investigadores y partners dedicado a explicar todo lo relacionado con los ERP, CRM y gestión del conocimiento KM.
Licencia Opensource: GNU General Public License version 2.0 (GPLv2)
Idempiere es un paquete de software opensource que combina soporte ERP, CRM y SCM. Sus principales funcionalidades son compatibilidad con pantalla táctil y puntos de venta minorista (POS), comercio electrónico, centralización de autenticación de acceso, gestión financiera, gestión de producción, gestión de la cadena de abastecimiento, gestión de almacenes, gestión de ventas, gestión de contactos y oportunidades comerciales, pasarela para telefonía Voip integrada con el ERP y CRM, gestión de documentación, repositorio de información, inteligencia de negocio BI, intranet, etc..
Licencia Opensource: GNU General Public License version 2.0 (GPLv2)
Metasfresh es una solución ERP opensource con versiones premium para empresas y una versión gratis para PYMES. Este programa está basado en ADempiere pero desarrollado con una visión más comercial y para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, empresas de comercio al por mayor y de producción en el sector de los alimentos frescos de Alemania y Suiza. Este ERP ha desarrollado mucho la gestión de documentos y la logística, en particular la gestión y manipulación de contenedores, y la trazabilidad. El software está licenciado bajo modelo de distribución GPL y la descarga, así como las actualizaciones son gratuitas. La aplicación se puede instalar en servidor Ubuntu y también ofrecen distribución en la nube (cloud o SAAS).
Licencia Opensource: GNU General Public License version 2.0 (GPLv2)
ERPNext es un ERP opensource muy simple creado para PYMES por la empresa Frappé Technologies de Mumbai, India. Aún no está preparado para las necesidades de empresas de España y América Latina, particularmente por las necesidades de adaptación a las legislaciones de materia financiera y contable (localización), ni puede competir con un ERP consolidado como Odoo, pero creemos que es un ERP que con el tiempo será importante, particularmente, porque han cuidado mucho la facilidad de implantación, la usabilidad y el entorno gráfico. ERPNext incluye módulos de contabilidad, gestión de inventarios, manufacturas, ventas, POS, compras, gestión de recursos humanos, gestión de proyectos y módulo de gestión hospitalaria (para clínicas y centros médicos). De momento el CRM es muy básico.
Licencia Opensource: GNU General Public License version 3.0 (GPLv3)
VIENNA Advantage es un ERP y CRM opensource de origen alemán que se distribuye a través de versiones diferentes Edición Empresa (para grandes empresas, multinacionales y gobierno), Edición Profesional (ERP y CRM para PYMES que necesiten una solución con alto nivel de soporte técnico) y Edición Comunidad que es la edición gratis, está orientada a mejorar la gestión empresarial de desarrolladores, compañías técnicas y micro empresas.
Entre las prestaciones de productividad de VIENNA Advantage destacan la seguridad, escalabilidad, posibilidad de ser utilizado en la nube o instalado en local, informes de Business Intelligence (BI), APPS instalables y actualizaciones, aplicación móvil, escaner de documentos, chat, seguimiento de temas, correo electrónico, SMS y calendario.
Módulos del núcleo o core: módulo financiero y contable, CRM o gestión de la relación con el cliente, gestión de materiales, gerencia de compras, gestión de pedidos, POS o punto de venta, soporte técnico, gestión de tiempo y gastos, gestión de proyectos, servicios, recursos humanos y nómina, gestión de almacenes, fabricación, gestión de activos, gestión de documentos e inteligencia de negocios. Y entre las funcionalidades de esta aplicación empresarial destacan la gestión financiera, gestión de materiales, compras, gestión de pedidos, CRM, helpdesk y soporte técnico, gestión de tiempo y gastos, gestión de proyectos, marketing, servicios, recursos humanos, fabricación, gestión de almacén y sistema de gestión documental (DMS).
La empresa desarrolladora fue creada por ex-consultores de SAP AG, que constituyeron una consultora de productos ERP SAP y otros como Microsoft Dynamics y opensource ERP como Compiere o Adempiere pero después se volcaron a desarrollar VIENNA. Por el momento solo tienen oficinas en Alemania y Estados Unidos.
Licencia Opensource: Licencia Pública Eclipse (EPL) v1.0
Aptean Compiere ERP Este sistema tiene una versión opensource y gratis para descartar e implementar en servidor propio, pero también ofrece versiones con soporte profesional (entreprise), servicios en la nube o in-situ (on-premise). Incluye herramientas robustas para gestión financiera, compras, ventas, inventario y relaciones con los clientes (CRM), entre otras.
Licencia Opensource: Apache 2.0
Dolibarr es un ERP y CRM opensource, gratuito y modular para gestión empresarial centrado en PYMES, profesionales independientes, emprendedores y asociaciones. Es una aplicación en evolución, muy sencilla, de interfaz limpio, que se ejecuta en el seno de un servidor web, siendo accesible desde cualquier lugar disponiendo de una conexión a Internet (proyecto basado en un servidor WAMP, MAMP ó LAMP: Apache, MySQL, PHP). Integra módulos de información de clientes y/o clientes potenciales y/o proveedores, anuario de clientes, clientes potenciales, proveedores; contactos físicos; gestión de cuentas bancarias/Cajas; gestión de presupuestos, gestión de pedidos, gestión de contratos de servicio, gestión de facturación, gestión de stock, control de pagos, domiciliaciones bancarias, gestión de envíos, E-Mailing, funciones de exportación de información, Agenda, generación de PDF (facturas, pedidos, presupuestos, y otras) y gestión de punto de venta (POS). Pero no incluye funcionalidades importantes en un ERP moderno como gestión contable (contabilidad analítica), gestión de recursos humanos RRHH, ni manufacturas, ni gestión de cadena de suministro, ecommerce, ni está adaptado a las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF). Tiene un marketplace en donde se pueden comprar addons o módulos para ampliar las funcionalidades básicas.
Licencia Opensource: GNU General Public License version 3.0 (GPLv3)
Apache OFBiz (The Apache Open For Business Project) es un sistema de automatización de procesos de empresas opensource que integra varias bloques: Open Source ERP (Enterprise Resource Planning), Open Source CRM (Customer RelationShip Management), Open Source E-Business e E-Commerce (comecio electrónico), Open Source SCM (Supply Chain Management), Open Source MRP (Manufacturing Resources Planning), Open Source CMMS/EAM (Maintenance Management System/Enterprise Asset Management), Open Source POS (Point Of Sale), entre otros. Sus funcionalidades principales son: sistema avanzado de comercio electrónico, gestión de catálogos online, gestión de promoción y precios, gestión de pedidos (ventas y compras), gestión de clientes, gestión de almacén, logística y stock, contabilidad (factura online, pagos, cuentas de facturación, activos fijos, etc.); gestión de eventos, tareas, eventos, blogs, foros, puntos de ventas POS, y varias más.
Licencia Opensource: Apache License, Version 2.0
Alexor ERP es un software para gestión integral de la empresa, que se define como un programa que abarca funciones de ERP, CRM y BPM. Posee módulos para Gestión de Gerencia Comercial (Ventas, Marketing, Contratos, Proyecto de negocio), Gestión de recursos humanos (Empleados, Cuenta de gastos, Parte de horas o Timesheet, Gestión de flotas), Trabajo colaborativo (Red social, Proyectos, Documentos, Helpdesk), Gestión financiera (Contabilidad, Facturación, Presupuesto), Cadena de suministro (Compra, Stocks, Producción, Calidad). Respecto a sectores verticales Axelor ERP da soporte a industrias como Servicios, Fabricación Sector público, Distribución, Educación, Retail, Energía y Asociaciones. Es compatible con la normativa de protección de datos y privacidad GDPR de la Unión Europea.
Licencia Opensource: Axelor se distribuye bajo licencia GNU Affero General Public License Version 3 (AGPLv3).
Aunque no estén dentro del "Top Ten" tienen interés las siguientes soluciones empresariales:
Heliumv es un ERP austríaco de negocio para PYMEs centrado en funcionalidades de producción, ventas, distribución y entre otras. Los módulos mutuamente vinculados o entrelazados garantizan que los datos solo se registren una vez en el sistema y luego estén disponibles para su procesamiento posterior. Esta interconexión se originó a partir de la información y los consejos proporcionados por los usuarios y está fuertemente orientada a las necesidades y puntos de vista de las PYME. Entre sus funcionalidades se incluye la gestión automatizada de documentos, integración con telefonía saliente, gestión inteligente y personalización de informes, multidivisa y mulitlingue. Sus módulos son el de Ventas, para consultas de clientes, citas, listas de materiales de cotización, órdenes (órdenes independientes, órdenes de acuerdo marco, órdenes recurrentes), albaranes / albaranes colectivos, facturas, precios de venta; Contratación y compra, proveedores, pedidos, sistema automatizado de pedidos, notificación INTRASTAT. Gestión de Planificación de Recursos Empresariales, artículos, base de datos central de artículos para organizaciones, estadísticas de artículos, facturas de material, función de importación para listas de materiales, fabricantes, gestión de varios almacenes, lugares de almacenamiento, números de serie, números de lote. Producción, órden de fabricación / lote, registro de datos operativos, seguimiento del tiempo de maquinaria, seguimiento del tiempo sin conexión. Gestión del tiempo, Gestión de quejas, mantenimiento y administración.
Tryton es una plataforma empresarial que dispone de módulos de contabilidad y contabilidad analítica, gestión de ventas, de compras, gestión de inventario y stock, administración de proyectos y tiempos, y de calendario, CRM, gestión de cadenas de suministro, fabricación o manufactura, gestión de proyectos, gestión de suscripciones (para facturas recurrentes para contratos), gestión de transporte, entre otras funcionalidades para la industria y los servicios. También, automatiza las comunicaciones con bancos, transportistas y websites, como solución de integración con terceros. Su arquitectura utiliza un modelo de tres niveles: Base de datos Tryton: Sistema de almacenamiento de datos como PostgreSQL. Servidor Tryton: Aplicación principal responsable de proporcionar las funcionalidades del ERP. Cliente Tryton: Un software de escritorio / web para la relación con el servidor. Licencia: La plataforma Tryton y los módulos oficiales se distribuyen bajo licencia GNU GPLv3.1
Licencia Opensource: GNU General Public License version 3.1 (GPLv3.1)
webERP es un sistema ERP opensource construido en PHP para PYMES. Cubre funcionalidades de contabilidad, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, gestión de inventario, facturación, fabricación. Planificación de Requerimientos de Materiales MRP. CRM integrado. Se puede configurar en idioma español de España, Argentina, México, Venezuela, Colombia otros países de América Latina. Multidivisas.
Licencia Opensource: GNU General Public License version 2.0 (GPL v2.0)
BlueSeer es una suite ERP opensource o de código abierto gratis permanente para PYMES. Es un software empresarial moderno con prestaciones muy interesantes centrado en el sector industrial y manufacturas. Flexible, fácilmente personalizable, poco trabajo de manteniento y con un diseño muy acertado. Lo puedes instalar en Windows o en Linux.
Entre sus funcionalidades destacan MRP integrada con compras, la producción, envío, inventario y requerimientos del pedido. Su herramienta EDI/API, que es una funcionalidad API y EDI estándar e incluye una herramienta de mapeo EDI para formatos ANSI X12, FlatFile, JSON y XML. Gestión de contabilidad con libro mayor de doble entrada, cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Gestión de Producción. Gestión de ventas sincronizadas con inventario y contabilidad. Gestión de compras y recepción con visibilidad de incidencias de inventario. Y códigos de barras con integración con scanners como Zebra y otras impresoras compatibles con ZPLII y etiquetas de envío AIAG.
Licencia Opensource: BlueSeer se distribuye bajo licencia Licencia MIT y está disponible en Github.
Ever Gauzy es un ERP con versión gratuita centrado en la gestión de recursos humanos, seguimiento de tiempo, gestión de proyectos, facturación, contabilidad y CRM. Destaca por su enfoque en empresas de servicios profesionales y organizaciones que trabajan con equipos remotos.
Licencia Opensource: GNU Affero General Public License v3 (AGPL-3.0)
InoERP es un software ERP con funcionalidadades para la gestión de inventario, manufactura, planificación de recursos, contabilidad, CRM y gestión de cadena de suministro. Su arquitectura modular permite implementar solo los componentes necesarios.
Licencia Opensource: Mozilla Public License 2.0 (MPL-2.0)
ΣEM es una aplicación para la gestión de procesos de negocio que integra ERP y MES (Manufacturing Execution System), gestión de producción, control de calidad, mantenimiento predictivo, planificación de recursos y gestión de inventario. Especializado en entornos industriales.
Licencia Opensource: GNU General Public License v3 (GPL-3.0)
Idurar APP es un programa ERP para gestión de clientes, facturación, gestión de inventario, contabilidad básica y gestión de proveedores. Diseñado para pequeñas y medianas empresas PYMEs con una interfaz moderna y responsiva.
Licencia Opensource: MIT License
Nostrinos un ERP simple con características clásicas. Gestión de contabilidad, compras, ventas, nómina, inventario y reportes financieros. Es un fork de FrontAccounting con mejoras adicionales y actualizaciones continuas.
Licencia Opensource: GNU General Public License v3 (GPL-3.0)
GrowERP es un software ERP que ofrece funcionalidades gestión de inventario, ventas, compras, contabilidad, CRM y comercio electrónico. Enfocado en facilitar el crecimiento de pequeñas empresas con una arquitectura escalable.
Licencia Opensource: MIT License
Scipio es un software de gestión de comercio electrónico, gestión de contenido, contabilidad, gestión de inventario, manufactura y punto de venta (POS). Desarrollado como una bifurcación de Apache OFBiz con mejoras significativas.
Licencia Opensource: Apache License 2.0
Flectra un ERP y CRM con versión gratis, derivado de Odoo con mejoras en rendimiento y características adicionales. Ofrece funcionalidades de gestión de ventas, inventario, compras, contabilidad, punto de venta y recursos humanos.
Licencia opensource: GNU Lesser General Public License v3 (LGPL-3.0)
Enlaces a Demos de ERP:
Demo Odoo ERP
Demo ERP xTuple
Demo ERP ERPNext
Significa que el código fuente está disponible para todo el mundo. Puedes descargarlo, estudiarlo y modificarlo para adaptarlo a tu empresa. La gran ventaja es que no dependes de un solo proveedor. Si el fabricante cambia sus condiciones, sube precios o desaparece, tú sigues teniendo el control. A eso se le llama evitar el vendor lock-in, y para una pyme es más importante de lo que parece.
No. Un ERP gratis puede ser simplemente una versión recortada de un producto comercial: te dejan usarlo sin coste pero con funciones limitadas o solo para un usuario. Es el modelo freemium. Un ERP de código abierto te entrega el software completo sin trucos, pero los costes de ponerlo en marcha corren por tu cuenta: servidor, configuración, formación. Gratis no significa que no cueste nada, significa que no pagas licencias.
Los ERP más populares como Odoo o Dolibarr cuentan con módulos específicos para España desarrollados por la comunidad española. Cubren el IVA, los modelos de la AEAT (Agencia Estatal de Administración Tributaria), el sistema TicketBAI del País Vasco y Navarra, el Suministro Inmediato de Información (SII), la facturación electrónica y los requisitos de VeriFactu. La contabilidad en las últimas versiones de Odoo trae mejoras muy relevantes para el mercado español, incluyendo localización fiscal española mejorada. Incluye soporte PEPPOL, SEPA, informes de IVA y conciliación bancaria mejorada. Aun así, siempre es recomendable que un contable o asesor fiscal revise la configuración antes de operar. La tecnología ayuda, pero la responsabilidad fiscal sigue siendo tuya.
Sí, los sistemas líderes cuentan con módulos de localización. Los ERP líderes como Odoo, ERPNext y Dolibarr ofrecen localizaciones, que son paquetes adaptados a las normas fiscales y contables de cada país.
Odoo es el más avanzado en este sentido. Tiene localizaciones completas para México (CFDI 4.0, SAT, PAC autorizados como Solución Factible, Quadrum y SW Sapien), Colombia (DIAN), Perú (SUNAT, plan de cuentas basado en el PCGE y compatible con NIIF), Argentina (AFIP), Chile (SII), Ecuador (SRI), República Dominicana (DGII), Panamá (DGI), Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Uruguay, Venezuela, Bolivia, Brasil, Cuba y Puerto Rico. Para México la localización maneja impuestos en base a efectivo, requiere RFC válido y Certificado de Sello Digital (CSD). Además de soportan estándares contables internacionales como NIIF/IFRS y GAAP.
En el resto de América Latina existen comunidades activas que desarrollan módulos para impuestos locales, retenciones en la fuente y facturación electrónica. Para Estados Unidos y Canadá cumplen con normativas contables GAAP y cálculo de impuestos por estado o provincia.
Un consejo: antes de elegir un ERP, verifica que la localización de tu país esté actualizada y mantenida activamente. Una localización abandonada da más problemas que soluciones.
Hay tres caminos principales.
Sea cual sea el camino, haz primero una instalación de prueba. Todos permiten probar sin compromiso antes de meter datos reales.
Que no pagues licencias no significa que el coste sea cero. Tendrás que cubrir el alojamiento del servidor, la consultoría para la configuración inicial, la formación de los empleados y el soporte técnico continuado. La forma más honesta de verlo: no pagas por el software, pero pagas por todo lo que lo rodea. Aun así, el ahorro frente a un ERP propietario suele ser muy significativo, especialmente a medida que crece el número de usuarios.
Más de lo que la gente cree. Que el código sea público significa que miles de desarrolladores pueden revisarlo, detectar vulnerabilidades y corregirlas. Los fallos se descubren y se parchean a menudo más rápido que en software cerrado. Ahora bien, la seguridad final depende de ti: cómo configures el servidor, si mantienes el sistema actualizado, si haces copias de seguridad, si usas contraseñas robustas, certificados SSL y cortafuegos.
Sí, prácticamente todos permiten importar CSV o Excel. Pero antes es fundamental limpiar los datos. Si tus hojas tienen duplicados, campos vacíos o formatos inconsistentes, todo eso se trasladará al ERP y dará problemas desde el primer día. Dedica tiempo a depurar antes de migrar.
Depende. Para Dolibarr, un perfil técnico básico suele bastar. Su instalación es directa e incluye autoinstaladores. Para Odoo o ERPNext la instalación puede ser sencilla, pero la configuración para que refleje los procesos reales de tu empresa requiere experiencia. Ahí es donde un consultor o partner especializado marca la diferencia.
Ahí es donde el código abierto se convierte en la opción más competitiva. Por algo Google, Facebook, Amazon usan Linux. Google, Cisco, IBM usan Kubernetes. O Spotify, Instagram, Netflix usan PostgreSQL. Hay miles de ejemplos extraordinarios del uso de software libre en proyectos altamente escalados. Y estos sistemas ERP también son altamente escalables. Puedes empezar con facturación y luego añadir inventario, fabricación (MRP), recursos humanos, comercio electrónico o gestión de proyectos sin pagar licencias extra por usuario o módulo en la versión comunitaria. La clave es elegir desde el principio un sistema con recorrido suficiente para acompañar el crecimiento que esperas.
El soporte gratuito viene de la comunidad: foros, documentación oficial, vídeos, grupos y repositorios. Para muchas dudas cotidianas es más que suficiente. Pero si necesitas ayuda inmediata, personalizada o con garantía de respuesta, tendrás que contratar un partner local o una suscripción de soporte al fabricante. Es un coste que merece la pena presupuestar desde el inicio si el ERP es crítico para tu operación diaria.
No hay respuesta universal. Si tienes una micropyme de dos o tres usuarios o eres autónomo, Dolibarr probablemente sea tu mejor opción por sencillez. Pero si tu empresa tiene procesos más complejos, fabricación, almacén avanzado o múltiples departamentos, Odoo Community es el más completo y el que tiene el ecosistema más grande del mundo. ERPNext también es muy sólido si tu equipo se siente cómodo con entornos web modernos. El mejor ERP no es el que tu equipo realmente va a usar y le va a sacar el máximo provecho a la inversión.
Si. Por ejemplo, la integración de la IA en Odoo CE (Community Edition) deja de ser una opción de futuro para convertirse en una necesidad estratégica presente. Gracias a la IA, el ERP puede asesorar, es decir, sugerir decisiones estratégicas basadas en datos en tiempo real, aprendizaje continuo y análisis predictivo. En la práctica esto se traduce en varias cosas concretas. La IA en Odoo 19 es una herramienta totalmente integrada que permite generar informes a partir de solicitudes al software, automatizar tareas administrativas y disponer de agentes virtuales que actúan como asistentes personales dentro del ERP. Las empresas ya están experimentando beneficios como la generación automática de descripciones de productos para eCommerce, la categorización inteligente de transacciones contables y el análisis predictivo en tiempo real.
La alianza entre Odoo y Google ha acelerado todo esto de forma notable. Google Cloud ha sido elevado a Socio Tecnológico Principal de Odoo, con un enfoque particular en la integración de la inteligencia artificial de Google (Gemini) dentro de la plataforma.
Pero la inteligencia artificial no es la única tecnología que está transformando los ERP. Este movimiento coincide con la expansión de tecnologías emergentes como cloud computing, la inteligencia artificial, Big Data, Blockchain, la Realidad Aumentada, Internet de las Cosas (IoT), tecnologías wearables y tecnologías sociales.
Respecto a la Realidad Aumentada, facilita el diseño de productos mediante simulaciones 3D realistas, crea Listas de Materiales dinámicas en 3D, facilita los procesos de manufactura guiando a los operarios, mejora la asistencia remota y los servicios de posventa, y lleva las acciones de marketing a nivel retail al máximo nivel de interactividad.
En cuanto al Internet de las Cosas (IoT), los dispositivos IoT recogen datos físicos, los procesan y los envían al software a través de Internet para que la empresa pueda observar indicadores en un cuadro de mando, permitiendo el control de procesos en tiempo real. Esto es especialmente valioso para pymes industriales y de manufactura que necesitan conectar sensores, máquinas y líneas de producción directamente con su ERP.
Blockchain puede aplicarse a cualquier transacción que requiera alto nivel de seguridad, transparencia y trazabilidad. Sin embargo, hay que ser realistas: esta tecnología aún necesita más desarrollo para ser accesible a la mayoría de las pymes.
Las tres ventajas principales del opensource son el precio (generalmente las licencias son gratis), el acceso al código y el ecosistema o comunidad que se crea alrededor del producto que permite acceder al conocimiento y sobre todo la posibilidad de que el código pueda ser revisado por muchos ojos expertos mejorando sus funcionalidades y seguridad. Pero hay que tener en cuenta que el coste de las licencias de un proyecto empresarial es importante, particularmente, porque los proyectos son complejos y se desarrollan en un largo período de tiempo con su consiguiente presupuesto de consultoría en diseño, programación, configuración, integración, soporte y mantenimiento, formación, etc.. que en estas áreas son caras tanto para aplicaciones libres como para las propietarias. Estos costes representan cerca del 50% del coste total en las PYMEs y el 25% en las grandes empresas, por esta razón son las PYMEs las que más se benefician con los ERP Open Source.
Con la adopción masiva de servicios en "la nube" (cloud computing) por parte de las PYMEs los ERP han encontrado su máximo potencial. La tecnología está disponible y a la espera de que se produzca ese salto, que parece muy cercano. Las soluciones opensource ya se han posicionado muy bien en este entorno, funcionan igual o mejor que las instaladas en local (on-premise), ofrecen conveniencia en su implementación (low-cost), mejoras y actualizaciones, estandarización, escalabilidad, seguridad, mantenimiento y recuperación en caso de desastre.
La instalación y configuración requieren conocimientos técnicos que no siempre hay dentro de una pyme. El soporte depende de la comunidad y no hay garantía de tiempos de respuesta. La implementación y consultoría externa tienen un coste, como la que ofrecemos nosotros, y hay que presupuestarlo desde el inicio. El alojamiento y mantenimiento del servidor son tu responsabilidad. Algunas funcionalidades avanzadas solo están en versiones de pago. Las actualizaciones requieren gestión activa. Y la seguridad necesita monitoreo constante. Nada de esto debería asustarte, pero sí prepararte. La diferencia entre un ERP bien implementado y uno que da dolores de cabeza casi siempre está en la planificación y en rodearte de los profesionales adecuados.
El tamaño de tu equipo y el número de personas que van a usar el sistema. El sector en el que operas. Los módulos y funcionalidades que necesitas hoy, no las que te gustaría tener algún día. Un presupuesto realista que incluya implementación y alojamiento. La capacidad técnica de quien va a implantarlo y usarlo. Si tu equipo no domina el inglés técnico, que el ERP tenga buen soporte en español. La escalabilidad futura. Cómo se integra con lo que ya usas: tu banco, tu tienda online, tu gestoría. Y por último, algo que pesa cada vez más: la facilidad para integrar inteligencia artificial, agentes autónomos, automatizaciones, IoT o realidad aumentada. El ERP que elijas hoy debería conectarse con el mundo tecnológico de mañana.
Es muy importante involucrar a las personas que van a usar el ERP en la decisión. Si lo eliges tú solo y luego se lo impones al equipo, las probabilidades de fracaso se multiplican. Hazles probar dos o tres opciones y escucha su opinión. Son ellos quienes van a trabajar con él todos los días.
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