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Siempre se ha dicho que un blog corporativo es una herramienta ideal para comunicar los productos, valores y cultura de la empresa. El blog es una herramienta de marketing que vale tanto para fortalecer relaciones con los clientes como con los proveedores y tiene, o podr铆a tener, un impacto en la mejora de los resultados de actividades de comercio electr贸nico de la compa帽铆a.
Pero mal uso o abuso de los blogs de empresa est谩n creando una percepci贸n negativa en los usuarios, al menos, eso es lo que surge de una encuesta realizada por North American Technographics Media and Marketing Online que es citado por Forrester Research en un estudio sobre la credibilidad de los blogs corporativos. Este estudio dice que los blogs tocan fondo en la escala de la credibilidad alcanzando tan s贸lo el 16% de la confianza de los consumindores online. La herramienta online que transmite mayor confianza es el correo electr贸nico de personas conocidas o del entorno (77%) y las revisiones o reviews de productos y servicios (60%). Por debajo de ese umbral de credibilidad se encuentran los portales con motores de b煤squeda, las p谩ginas amarillas en formato f铆sico, los peri贸dicos impresos, las redes sociales de gente conocida, las revistas impresas, la radio, los grandes sitios de contenidos online de peri贸dicos o revistas de alta rotaci贸n, la televisi贸n, los Wikis, el correo electr贸nico corporativo, el marketing directo online, los mensajes en listas de discusi贸n, los anuncios clasififacos online, los blogs personales, las redes sociales corporativas y por 煤ltimo los blogs corporativos (con 16% de credibilidad).
La confianza del usuario online no se gana con medios tradicionales ni con la Web 2.0, se gana con un rancio e-mail tradicional (Web 1.0) que llega de una persona que conocemos (que podr铆amos definir como boca-a-boca electr贸nico). Este es un dato muy interesante para movilizar transacciones de comercio electr贸nico B2B (donde las relaciones pre-existentes facilitan la comunicaci贸n por correo electr贸nico) de comercio electr贸nico B2C (donde las relaciones son, en general, espor谩dicas y sin contacto previo).
El nicho de comunicaci贸n de los blogs corporativos
En este contexto, creemos que los blogs corporativos si tienen un sitio en la estrategia de marketing electr贸nico y comercio electr贸nico. De hecho, el estudio de referencia dice que los consumidores que han dicho que cre铆an en los blogs, tambi茅n han dicho que los blogs son la fuente de informaci贸n que m谩s conf铆an (sobre cualquier otra fuente). Hay un p煤blico fiel a los blogs que constituye un nicho interesante para la comunicaci贸n corporativa. Los blogs B2B tienen la ventaja de la verticalidad tem谩tica, y como dije antes, la relaci贸n previa. Los blogs B2C tienen la ventaja de la posibilidad de llegar a m谩s gente y m谩s tr谩fico recurrente. En cualquiera de los dos casos lo importante es que el blog forme parte de una estrategia de marketing online, que se logre involucrar a gente con talento para contar cosas, que se integre en la comunidad de internet, y en la medida de las posibilidades, que vaya acompla帽ado de otras acciones como video y relaciones p煤blicas. Lo peor que se puede hacer en comercio electr贸nico, es no tener voz en las comunidades de internet.
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escrito por Pablo Puebla, agosto 17, 2009
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escrito por alex | disfraces en mexico, febrero 25, 2011
saludos
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